Atención a clientes - Call Center
BANKAOOL - Chihuahua, Chihuahua
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Descripción de la oferta
TAREAS Y FUNCIONES
Brindar atención efectiva, oportuna y con calidad a los clientes a través de diversos canales (llamadas, chat, correo, redes sociales), resolviendo dudas, solicitudes o problemas, con base en protocolos establecidos y enfocados en la experiencia del cliente.
Funciones y Tareas:
Atender y gestionar interacciones de clientes vía telefónica o digital.
Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras y precisas.
Registrar cada interacción en el sistema correspondiente (CRM, ticketing, etc.).
Cumplir con los protocolos, scripts y políticas de atención al cliente.
Escalar casos o incidentes conforme a los lineamientos establecidos.
Cumplir con métricas operativas como AHT, calidad, NPS, FCR, adherencia, etc.
Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios operativos.
Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y sesiones de mejora.
Contribuir a un ambiente colaborativo y al cumplimiento de objetivos del equipo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 22 y 45 años
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
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Mostar competenciasPalabras clave: care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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Acerca de BANKAOOL
Bankaool es el primer banco incluyente en México que reconoce las capacidades financieras de todos los mexicanos. Creamos un modelo único enfocado en ofrecer la mejor experiencia de servicio con soluciones innovadoras, accesibles y competitivas
Salarios
Agente
Media salarial
$ 12,000 /mes
7 salarios
$ 12,000
$ 12,000
Especialista
Media salarial
$ 20,000 /mes
5 salarios
$ 20,000
$ 20,000
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