Asistente Telefonico Bilingüe - Servicio al cliente
Girosol Corp. De Mexico - Guadalajara, Jalisco
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Descripción de la oferta
El representante de servicio al cliente de ventas proporciona un excelente apoyo para los clientes de la empresa y se asegura de que los clientes sean apoyados de acuerdo con los niveles de servicio de la empresa.
• Responder vía telefónica y por correo electrónico a las preguntas/quejas de agentes o clientes finales (remitentes o beneficiarios de transferencias de dinero), resolviendo cualquier problema que surja.
• Modificar y corregir datos de pedidos procesados incorrectamente.
• Mantener una comunicación constante con el corresponsal (agente pagador en el país de destino) por teléfono o correo electrónico con el fin de resolver las quejas.
• Responder a las llamadas entrantes y ayudar a los clientes que necesitan que se les tome su transacción (transferencia de dinero, pago de facturas y / o recargas) o que tengan preguntas sobre nuestros productos o necesiten ayuda para localizar a un agente cerca de ellos.
• Proporcionar un servicio al cliente individualizado de alto nivel profesional. La calidad del servicio que nuestros agentes están obligados a manejar es el 92% de nuestra lista de verificación de calidad.
• Fomentar el interés de los clientes en los productos y servicios que ofrece la organización.
• Actualización de la base de datos existente con cualquier modificación o cambio de la información del cliente (dirección, número de teléfono, beneficiarios, etc.).
• Manejar a los clientes directamente por teléfono y responder a las consultas y preguntas de los clientes con prontitud.
• Promover la campaña de la empresa (corresponsal preferido, ventas, etc.).
• Proporcionar retroalimentación regularmente sobre la efectividad y solidez de las políticas y procedimientos del departamento de centro de llamadas a su supervisor.
• Facilitar la información competitiva recopilada para monitorear las oportunidades y tendencias de negocio.
• Determinar problemas o cuestiones en consultas o quejas manejando la naturaleza y proponiendo soluciones para Mejoras.
• Ayudar a los requisitos del cliente (modificaciones o cancelaciones).
• Flexibilidad con respecto al horario de trabajo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, costumer, cliente
28 de mayo
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Acerca de Girosol Corp. De Mexico
Girosol Corp., es una empresa con más de 25 años en el mercado brindando a nuestros clientes servicios de envió de dinero de USA a diferentes países teniendo como principales clientes países como México y Haití
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