Asistente de portabilidad telefonica

Descripción de la oferta

* Facilitar el proceso de portabilidad para todas las sucursales de las regiones, brindando soporte y pronta solución a las incidencias o casos especiales que no se encuentren anexos en los instructivos

* Elaborar reportes y estadísticos de la portación, rechazos, cancelaciones y autorizaciones, documentando las actividades diarias, semanales, mensuales y trimestrales, desarrollando así nuevos indicadores de la operación

* Ingresar al sistema SFYC para la revisión de contratos de los clientes

* Revisar el estatus del cliente (contrato vigente, portabilidad pendiente, pago pendiente, entre otros)

* Realizar conciliaciones con la empresa ABD (administrador de base de datos) para las portabilidades, manteniendo un contacto frecuente con el administrador logrando así un mejor funcionamiento y administración de la portabilidad de la compañía

* Descargar la base de datos para corroborar el estado del cliente

* Detectar si existe alguna anomalía con el estatus y reportar al ABD

* Dar soporte a cliente interno sobre configuración de equipos y terminales, asesorando en base al manual la configuración del equipo

* Gestionar incidencias del sistema relacionadas con portabilidades, mediante la generación y seguimiento a tickets en Cherwell con el fin de asegurar la correcta ejecución del proceso, así como mantener la operación sin afectaciones

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios