Asesor Telefónico - Turno Vespertino Medio Tiempo o Tiempo Completo

Descripción de la oferta

Ejecutivo Telefónico de atención a Clientes



HSBC Turno Vespertino



Perfil de Puesto:

Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma presencial y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancariocs como tarjetas de crédito, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.

Principales actividades y Responsabilidades:

· Atender llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.

· Promover una experiencia positiva, en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.

· Cumplir protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.

· Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.

· Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.

· Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.

· Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.

· Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).

Retos del Puesto

· Manejo de clientes difíciles e insatisfechos, resolviendo de forma paciente y con alto profesionalismo, transformando experiencias negativas en positivas, fortaleciendo nuestras relaciones comerciales y creando un vínculo de lealtad y confianza.

· Adaptación a cambios, estando en constante actualización en productos financieros, promociones, regulaciones bancarias y políticas internas que suelen cambiar con frecuencia.

· Equilibrar el servicio con la estrategia comercial, atendiendo de forma empática y resolviendo los problemas de nuestros clientes, mientras se aprovechan las oportunidades para ofrecer productos financieros adicionales y adecuados a sus necesidades (deseable).

Conocimientos y Habilidades

· Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.

· Orientación al cliente y vocación de servicio.

· Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.

· Escucha activa y empatía.

· Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.

· Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Conocimientos técnicos

· Conocimiento de productos y servicios bancarios (una vez concluida la etapa de entrenamiento)

· Manejo de paquetería office básica.



Ofrecemos:

• Contratación directa por parte del Banco.

• Salario de $Sueldo: $10,400+ bono trimestral en servicio a cliente, bono anual.

• Posterior a tu capacitación, prestaciones superiores bancarias (fondo de ahorro, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, 20 días de vacaciones anuales, 30 días de aguinaldo entre muchos más beneficios, apoyo para estudios, aumentos salariales, descuentos en gimnasio, días de maternidad superiores a los de la ley, días por enfermedad, seguro dental, oportunidad de crecimiento en corto periodo de tiempo)

• Plan de carrera acorde a tus aspiraciones

• Capacitación 100% pagada.

Horarios y Lugar De Trabajo:

• Jornada laboral: Turno vespertino de 3:00 a 9:00 de 4:00 a 10:00 pm (capacitación de 3 a 9:15) de lunes a domingo con dos días de descanso rotativos uno entre semana y otro fin de semana. (solo periodo de capacitación de lunes a viernes)

• Trabajo Presencial en Zapopan Centro, prolongación av. Américas

• Validación de prácticas profesionales (revisar si tu escuela está dentro del convenio)

• Servicio de transporte dos rutas ( Cucea-circunvalación y oblatos )

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior-Bachillerato General

Edad: A partir de 18 años

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de ManpowerGroup

Soluciones integrales de talento para puestos permanentes y servicios especializados para diferentes industrias:
- Búsqueda y desarrollo de talento calificado
- Operación de actividades de negocio complementarias

Salarios