Asesor de servicio Ecatepec
H&B TALENT ATTRACTION - Estado de México, Ecatepec de Morelos
Hace 5 días
GRUPO KASA AUTOMOTRIZ - Ecatepec de Morelos, Estado de México
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ASESOR DE SERVICIO / TOYOTA SANTA CLARA
Misión:
Asesorar al cliente de posventa sobre el mantenimiento, reparación o garantía de su vehículo, a través
de la identificación y seguimiento de sus necesidades, con base en los estándares operativos, con el fin
de satisfacer y retener al cliente.
Requerimientos:
Escolaridad: bachillerato concluido o equivalente.
Experiencia mínima 2 años en mecánica y/o Industría Automotriz.
Conocimientos: Experiencia en servicio (asesor) Conocimiento de mecánica automotriz (básico) Experiencia en atención al cliente mínimo 2 años. Capaz de manejar una queja del cliente (objeciones) Manejo de pc básico Experiencia en ventas mínimo 2 años
Responsabilidades Generales:
Asesorar al cliente c/s cita sobre diagnósticos, fallas, reparaciones, garantías y mttos.
Colocar protecciones a las unidades (asiento conductor, volante, palanca y freno de mano) en caso de requerir y/o apoyar a hostess.
Realizar el walkaround en compañía del cliente
Mantener al cliente informado sobre el servicio de su vehículo por medio swb/cm
Inspección multipunto a cliente para informar y/o solicitar autorización de trabajos adicionales
Uso de tablet para la toma de inventario físico y pertenecías reportadas por el cliente swb/cm (fotos).
Al momento de la entrega del vehículo, explicarle el informe de salud y mostrarle al cliente de manera clara el trabajo realizado y entregarles las refacciones utilizadas (cuando aplique).
Recordarle el próximo servicio de mantenimiento de acuerdo a km y comentarle que recibirá una llamada del área de citas.
invitar al cliente a realizar la encuesta de pulso(caja, hostess)
Reiterarle que recibirá una llamada y/o correo de parte gm, en donde calificaran la atención recibida, esperando haya sido de su total satisfacción.
Cumplimiento capacitación gmm y capacitación interna.
Utilizar el sistema global de garantías para revisión de campañas en vehículos entrantes y swb
Llenado del menú de síntomas y verificar el cumplimiento del mtto, reparación o garantía del vehículo.
Apoyo en diversas actividades (otros departamentos).
Venta productos, valor agregado.
Preparación de la documentación de cliente antes de su llegada.
Realizar una entrevista consultiva para identificar las necesidades del cliente.
Validar el cumplimiento de los trabajos realizados de taller previo a la llegada del cliente.
Dar seguimiento a las quejas del cliente.
Competencias:
Creatividad e Iniciativa.
Pasión por el servicio.
Trabajo en equipo.
Comunicación.
Calidad y Mejora Continua.
Tolerancia a la presión de trabajo.
Profesionalismo.
Ofrecemos:
Sueldo base + prestaciones de ley + fondo de ahorro.
Lugar y Horario de trabajo:Zona Ecatepec
Lun. - Vie. 9:00 a 19:00. Sab. 9:00 a 14:00.
Requerimientos
Palabras clave: advisor, asesor, service
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
Grupo Kasa Automotriz es una empresa que actualmente administra 25 agencias de autos con las mejores Marcas Distribuidoras; cuenta con mas de 35 años en el mercado satisfaciendo las necesidades de los clientes más exigentes ofreciendoles la mejor calidad y sobre todo otorgándoles el mejor servicio en su búsqueda y adquisición de autos nuevos, seminuevos y refacciones.
Evaluación general
4,3
439 Evaluaciones
51%
36%
9%
1%
3%
3.89
Ambiente de trabajo
3.63
Salario y prestaciones
3.40
Oportunidades de carrera
3.66
Director general
Becario administrativo
Actual empleado Estado de México Febrero, 2024
Es buena empresa, pero llega a ver malos tratos por parte de los jefes directos.
Lo mejor Crecimiento, en ciertos puestos, es muy rápido.
A mejorar Mejorar el ambiente laboral y la forma de comunicación jefe-empleado
Recomienda trabajar aquí
Coordinación
Actual empleado Puebla Enero, 2022
OK
Lo mejor TODO OK
A mejorar NADA
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Valuador de siniestros
Actual empleado Estado de México Diciembre, 2021
Exelente
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Salarios
Técnico/a mecánico
Media salarial
$ 9,349 /mes
39 salarios
$ 5,000
$ 13,000
Mecánico automotriz
Media salarial
$ 9,899 /mes
32 salarios
$ 3,600
$ 20,000
Lavador
Media salarial
$ 6,081 /mes
15 salarios
$ 2,656
$ 7,700
Jefe/a de taller
Media salarial
$ 13,692 /mes
14 salarios
$ 8,000
$ 18,000
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