Asesor de Servicio - ramo Automotriz

Descripción de la oferta

AUTOS FINOS DE IRAPUATO SOLICITA ASESOR DE SERVICIO.

Descripciones de puesto

Asesor de Servicio

CONTAR CON LICENCIA VIGENTE TIPO A

I. Función genérica

Recibir y atender al cliente cortésmente al arribo de la distribuidora para identificar las necesidades de servicio de su vehículo, así como seguir el proceso de reparación y entregar el vehículo al cliente.

II. Funciones específicas

• Recibir al cliente conforme a la programación de reservaciones, escuchando y entendiendo sus necesidades (utilizar el formato de detección de necesidades del cliente).

• Colocar protecciones (asiento, volante y tapetes) y torre en el vehículo.

• Realizar el inventario del vehículo así como la inspección detallada del mismo (utilizar formato de inspección visual) para identificar necesidades adicionales (fugas, golpes, amortiguadores, neumáticos, etc.).

• Elaborar, y entregar presupuesto del servicio a realizar, explicando detalladamente al cliente operaciones y cargos incluidos, obteniendo su firma de autorización.

• Imprimir PCC del vehículo y verificar campañas y reparaciones realizadas.

• Elaborar orden de reparación con datos completos del cliente y del vehículo (Nombre, dirección, teléfono donde se pueda localizar, e-mail, VIN, modelo, tipo, motor, etc.) y fecha promesa de entrega, describiendo claramente los trabajos a realizar y entregando copia al cliente.

• Integrar la orden de reparación con todos los documentos requeridos (Inspección visual, presupuesto, detección de necesidades del cliente, PCC, multipuntos, Excelencia)

• Programar los trabajos de las órdenes de reparación verificando trabajos pendientes, técnicos disponibles, capacidad de trabajo, habilidades del técnico y tipo de trabajo (las reclamaciones y garantías tienen prioridad).

• Ofrecer al cliente sala de espera, servicio de transportación a su casa o trabajo.

• Informar al cliente la fecha de entrega del vehículo (día y hora) y contactarlo para informarle sobre cambios en el día y hora de entrega.

• Proseguir la orden de reparación, verificando que se realice en la hora y tiempo programados (reprogramar si se tienen trabajos adicionales o falta de refacciones).

• Contactar al cliente e informarle sobre reparaciones y cargos adicionales del vehículo, obteniendo su aprobación.


• Programar el lavado del vehículo y asegurar que este limpio antes de entregarlo al cliente.

• Verificar que se hizo el servicio o reparación solicitado correctamente en el vehículo, cerrar la orden de reparación y emitir prefactura.

• Coordinar la colocación del vehículo en el área de entrega.

• Explicar al cliente con prefactura y hoja multipuntos el servicio y cargos realizados, así como reparaciones requeridas al vehículo y vigencia de la garantía.

• Acompañar o dirigir al cliente a caja y dar seguimiento al proceso de facturación.

• Entregar el vehículo al cliente, retirar protecciones y colocar sticker recordatorio informándole al cliente de su próximo servicio.

• Mostrar y ofrecer al cliente devolución de refacciones reemplazadas.

• Dar seguimiento a las unidades terminadas y no recogidas por el cliente.

• Dar seguimiento a llegada de refacciones pendientes y programar unidades inmovilizadas.

• Mantener el nivel de productividad de su equipo de trabajo.

• Mantener comunicación y contacto con el cliente y su equipo de trabajo.

• Conocer las políticas de (Marca de Vehiculos) con relación a garantías, planes de extensión de servicio y asistencia.

• Desarrollar funciones relacionadas a su puesto que ayuden al logro de objetivos del distribuidor.

Estas funciones son enunciativas más no limitativas.

III. Perfil del puesto


Características personales

• Sexo: Indistinto
• Excelente presentación
• Excelente trato personal
• Disponibilidad de horario


Conocimientos

• Básicos en sistemas y componentes del automóvil
• Manejo de equipo de cómputo y paquetería
Habilidades y capacidades

• Liderazgo
• Honesto y sincero
• Empatía por el cliente
• Escuchar
• Observador
• Negociar
• Establecer relaciones interpersonales
• Trabajar en equipo
• Planear
• Manejo de personal
• Ordenado y flexible
• Comunicador persuasivo y estimulante
• Trabajar bajo presión
• Tenacidad para lograr objetivos
• Manejar conflictos y solucionar problemas
• Facilidad de comunicación oral y escrita
• Orientado a la calidad y al servicio

Escolaridad

• Bachillerato mínimo

Experiencia Laboral

• 1 año en puesto similar o en áreas de atención al cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Licencias de conducir: A

Palabras clave: advisor, asesor, service, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de PIOMIKRON

En Piomikron, respetamos esos principios y aunados a ellos, nos hemos propuesto el cumplimiento de tres metas primordiales:

1. Nuestro Objetivo: Crear una relación emocional entre Piomikron y sus clientes que garantice lealtad, ventas y rentabilidad a largo plazo.

2. Nuestra Misión: Proporcionar a nuestros clientes, Automóviles, Camiones y Servicios con los más altos estándares de calidad que complementen su estilo de vida y que los acompañen en los momentos especiales de s...

En Piomikron, respetamos esos principios y aunados a ellos, nos hemos propuesto el cumplimiento de tres metas primordiales:

1. Nuestro Objetivo: Crear una relación emocional entre Piomikron y sus clientes que garantice lealtad, ventas y rentabilidad a largo plazo.

2. Nuestra Misión: Proporcionar a nuestros clientes, Automóviles, Camiones y Servicios con los más altos estándares de calidad que complementen su estilo de vida y que los acompañen en los momentos especiales de su vida, despertando en ellos la emoción de verse y sentirse vivos.

3. Nuestra Visión: Ser una compañía diferente dedicada a buscar nuevas maneras de trabajar y dar a toda la gente que tiene contacto con nosotros, más de lo que espera. Siendo una compañía honesta, que cumpla todo lo que promete y más allá. Nuestros esfuerzos están enfocados a desarrollar en la gente, tanto empleados, distribuidores y clientes, relaciones permanentes.

Salarios