Asesor Calidad y Capacitación - Call Center

Descripción de la oferta

Megacable una empresa con mas de 40 años de experiencia en el ramo de las telecomunicaciones, busca gente por expansión.

Buscamos gente que logre garantizar que los ejecutivos cumplan con los estándares de calidad establecidos y estén debidamente capacitados para brindar un servicio excepcional a los clientes.

Algunos de sus actividades son:

Elaborar el diagnostico de necesidades de capacitación con base a la cedula de calidad para detectar los cursos a implementar con el fin de cumplir con los objetivos establecido
Diseñar programas de capacitación para los agentes, tanto en habilidades técnicas como en habilidades de servicio, con el objetivo de mejorar su desempeño y satisfacción del cliente
Capacitar a los grupos de nuevo ingreso conforme a las actividades a desarrollar con el fin de cumplir y transmitir con los procesos y políticas establecidas
Monitorear, así como evaluar las interacciones entre los agentes y los clientes para identificar áreas de mejora y asegurar que se sigan tanto los procedimientos como los protocolos establecidos
Requisitos:

Lic. en Administración, recursos humanos, psicología, comunicación o a fin
1 año mínimo en capacitación o calidad y atención al cliente o call centers
Programas de capacitación y software de monitoreo de llamada
Deseable ingles

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios