Analista soporte técnico - Tecnologías de la Información
Importante empresa del sector - Puebla, Puebla
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Descripción de la oferta
Solicitamos: Analista soporte técnico
Lugar de trabajo: Zona CAPU
Horario: Rol de turnos
Deseable: Vivir cerca de la zona debido a los horarios operativos.
Requisitos
Escolaridad:
Ingeniería en Tecnologías de la Información
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Licenciatura en Ciencias de la Computación o afín
Experiencia:
Soporte técnico
Mantenimiento de equipo de cómputo
Redes y telecomunicaciones
Prácticas profesionales o servicio social en áreas de TI
Disponibilidad:
Horario flexible
Disponibilidad para viajar ocasionalmente
Conocimientos
Administración de sistemas operativos
Redes y cableado estructurado
Fundamentos de programación
Administración básica de servidores
Atención y seguimiento de incidencias tecnológicas
Gestión de tickets de soporte
Principales responsabilidades
Soporte técnico de primer nivel
Atender incidencias, solicitudes y requerimientos de usuarios.
Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas.
Escalar incidencias cuando sea necesario.
Mantener comunicación con los usuarios hasta el cierre de los casos.
Administración de accesos y sistemas
Gestionar altas, bajas, modificaciones y desbloqueos de usuarios.
Atender solicitudes relacionadas con accesos a sistemas y aplicaciones.
Documentar soluciones e incidencias recurrentes.
Gestión de mesa de ayuda
Monitorear y administrar tickets de soporte.
Priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto y urgencia.
Dar seguimiento oportuno a los requerimientos recibidos.
Mantenimiento de equipo de cómputo
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
Brindar soporte a equipos de cómputo y periféricos.
Registrar actividades y evidencias de servicio.
Apoyo a infraestructura tecnológica
Colaborar en actividades relacionadas con redes, conectividad e instalaciones.
Apoyar en la atención de incidencias de segundo nivel.
Participar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica.
Ofrecemos
Prestaciones de ley
Interesados: Postularse con CV actualizado por este medio.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- Menos de 1 año de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, information, informacion
Hace 7 días (actualizada)
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