Analista soporte técnico - Experiencia en soporte a usuarios / Bilingue

Descripción de la oferta

Buscamos Técnicos de Servicio de Campo Bilingües (Niveles Junior y Senior) con experiencia en entornos corporativos para brindar soporte de primer nivel a usuarios finales (End User Computing) y actuar como "manos inteligentes" (smart hands) en entornos de red y centros de datos. La habilidad de comunicarse de manera efectiva y fluida con el usuario es crucial.

Requisitos Indispensables
Bilingüe: Dominio del inglés y español (oral y escrito).

Experiencia Técnica:

Nivel Junior: 2-3 años de experiencia como Técnico de Campo en soporte de TI corporativo.

Nivel Senior: 4-6 años de experiencia como Técnico de Campo en soporte de TI corporativo.

Soporte a Usuario Final (End User Computing): Experiencia comprobada en el manejo y soporte de equipos de usuario final.

Soporte de Infraestructura (Smart Hands): Experiencia básica en Centros de Datos (Datacenter) y Redes (Networking), incluyendo la recepción y ejecución de instrucciones de soporte remoto en inglés con diferentes acentos.

Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente para interactuar directamente con los usuarios (mandatorio).

Responsabilidades Clave
I. Soporte al Usuario Final y Sistemas Operativos
Actuar como primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica.

Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software en Desktops y Laptops.

Configuración, diagnóstico y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android) y otros periféricos.

Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y Mac OS, software, impresoras, y teléfonos móviles.

Guiar a los usuarios con instrucciones paso a paso para la instalación de aplicaciones y la solución de problemas.

II. Gestión de Servicios y Documentación
Documentar y registrar incidentes, solicitudes de servicio y sus resoluciones en el sistema interno de tickets.

Escalar problemas no resueltos al siguiente nivel de soporte técnico.

Colaborar en la creación de documentación técnica y manuales (KAs) para problemas conocidos.

Gestión del ciclo de vida de activos (Asset Management), incluyendo control de inventario, seguimiento, recepción, preparación y envío de equipos.

III. Implementación y Logística
Imágenes y despliegue (Image and Deploy) de Laptops, Desktops y Tablets a usuarios finales.

Coordinación de mudanzas de oficinas.

IV. Soporte VIP (White Glove)
Asignación como Recurso a Tiempo Completo (FTE) dedicado para proporcionar soporte "White Glove" (atención ejecutiva) a VIPs identificados en el sitio.

El soporte White Glove incluye:

Solución de problemas acelerada de dispositivos de usuario final.

Soporte proactivo, monitoreo y comprobaciones de estado.

Capacitación específica en nuevas herramientas para ejecutivos.

Proceso de onboarding (incorporación) personalizado para ejecutivos.

Av. La Tijera 1, La Tijera, 45647 La Tijera, Jal.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 55 años

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Ayer (actualizada)

Acerca de UltimatevPoint

At Ultimate Viewpoint, our strength lies in our team of seasoned professionals. With years of experience under our belts, we collaborate closely with leading technology manufacturers and global IT service providers. This strategic alliance allows us to offer our clients unparalleled value, ensuring the perfect blend of cost-effectiveness and top-notch quality in our services.

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At Ultimate Viewpoint, our strength lies in our team of seasoned professionals. With years of experience under our belts, we collaborate closely with leading technology manufacturers and global IT service providers. This strategic alliance allows us to offer our clients unparalleled value, ensuring the perfect blend of cost-effectiveness and top-notch quality in our services.

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