Analista soporte técnico

Descripción de la oferta

• Brindar el soporte técnico a los sistemas institucionales, resolviendo los problemas reportados por los clientes internos para así garantizar su correcto funcionamiento.
• Realizar las requisiciones autorizadas que competen al departamento, para darle continuidad al proceso de compra de lo solicitado y así proveer al cliente de insumos o dispositivos.
• Reportar errores en sistemas institucionales que no pueda resolver para dar continuidad al negocio, dándole el seguimiento con la persona correspondiente hasta que se corrija.
• Instalar y configurar los equipos de cómputo en base a las necesidades del cliente para que desempeñe su labor.
• Levantar y asignar tickets de servicio, capturándolos en el sistema, dándole seguimiento hasta su solución y así brindar al cliente interno una solución.
• Brindar apoyo a personal de infraestructura, ayudando en actividades determinadas para solventar necesidades del departamento o clientes internos.
• Promover las normativas y políticas del departamento de TI al ejecutar su servicio de mantenimiento estipulado en un plan, para preservar las mejores condiciones de uso del equipo.
• Solicitar servicio de mantenimiento de proveedores externos vía departamento de compras para mantener en optimo funcionamiento los equipos.
• Llevar inventario del equipo administrador por TI (laptop, radios, celulares, cámaras fotográficas, NVR’s, cámaras de videovigilancia, licencias) para generar documentos de resguardo y programar reemplazos de equipo.
• Identificar y solucionar problemas de hardware, software y sistemas.
• Instalar y configurar hardware, software y sistemas.
• Proporcionar capacitación básica a los usuarios sobre el uso de software o sistemas.
• Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Estas funciones son enunciativas más no limitativas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 25 años

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 4 horas (actualizada)