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Si eres un especialista en mesa de ayuda orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. Seguro tenemos un lugar para ti, resolverás problemas técnicos básicos y darás soporte a todas las áreas garantizando que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa. REQUISITOS: • Experiencia comprobable en asistencia técnica. • Orientación de servicio al cliente. • Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o equivalente. • Disponibilidad de horario FUNCIONES PRINCIPALES: • Análisis, asesoría y resolución de problemas de segundo nivel a incidencias en los servicios de los clientes. • Escalar adecuadamente las incidencias no resueltas al siguiente nivel de soporte y servicio. • Generar informes de actividades, incidencias, causas y soluciones de los servicios atendidos • Asesorar a los clientes a través de protocolos de resolución de incidencias en su servicio de internet. • Asegurar el registro, documentación y cierre adecuado de folios asignados para su solución. • Iniciativa para crear o establecer mejoras a los procedimientos existentes. • Monitoreo y seguimiento de personal en campo en la ejecución de actividades asignadas • Garantizar que las consultas o los problemas de los usuarios se capturen, validen y clasifiquen para su posterior procesamiento. • Análisis y resolución de tickets mediante software. • Habilidades de comunicación verbal y escrita. • Análisis y resolución de problemas y habilidades multitarea
Requerimientos
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
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