Analista Mesa de Soporte

Descripción de la oferta

¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y trabajar con tecnología?

En CONECTARED estamos buscando un Especialista en Mesa de Ayuda con enfoque en servicio al cliente, que quiera crecer profesionalmente y formar parte de un equipo dinámico.

Buscamos a alguien que…

No solo resuelva problemas, sino que marque la diferencia en la experiencia del cliente.


¿Qué harás en este rol?

Serás pieza clave para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes, a través de:

*Resolución de incidencias técnicas de segundo nivel
*Diagnóstico y solución eficiente de problemas en servicios de internet
*Seguimiento y escalamiento de casos complejos
*Monitoreo y coordinación con personal técnico en campo
*Registro, documentación y cierre adecuado de tickets
*Generación de reportes de incidencias, causas y soluciones
*Propuesta de mejoras en procesos y atención al cliente


Lo que buscamos en ti

*Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
*Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas
*Capacidad de análisis y pensamiento lógico
*Excelente comunicación (oral y escrita)
*Habilidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
*niciativa para proponer mejoras

Formación:
Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas, Computación o afín

Disponibilidad de horario

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 35 años
• Conocimientos: Administración de redes, Análisis de fallas, Análisis de red, Ingeniería de infraestructura, Administración de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de CONECTARED S.A. DE C.V.

CONECTARED ES UNA EMPRESA MEXICANA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES ASI COMO VENTA DE CAMARAS DE SEGURIDAD UBICADA EN EL PUERTO DE VERACRUZ

Salarios