Analista Mesa de Servicio - Soporte N1
Soluciones Tecnológicas Especializadas - Toluca, Estado de México
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Descripción de la oferta
¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo!
¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nivel 1 !
Esta posición es responsable:
Proporcionar atención de primer nivel a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos que se encuentran fuera del alcance inicial que requieran ser escalados para su solución.
Requisitos:
Titulo y cédula en licenciatura y/o ingeniería en tecnologías de la información o afín
Conocimientos en plataformas de tickets, soporte nivel 1,
Dominio de Office, plataformas de tickets ( remedy, ivanti, cherwell)
Apertura de ticket, seguimiento, cierre
Competencias para hacer el trabajo de manera exitosa: Organización, responsabilidad, gestión del tiempo.
Experiencia laboral:
Experiencia comprobable 1 año como Analista de Mesa de Servicio/Soporte nivel1
Deseable experiencia en empresas de servicios de tecnología
Principales funciones:
Analizar, categorizar, priorizar y asignar los requerimientos / incidentes reportados en las herramientas de gestión de requerimientos.
Atender las llamadas de soporte de primer nivel relacionadas a los requerimientos o incidentes de los proyectos.
Dar seguimiento y confirmar el cierre oportuno de los proyectos registrados en las herramientas de gestión de requerimientos, validando la evidencia relacionada.
Ejecutar el monitoreo de la infraestructura tecnológica interna
Ofrecemos:
Sueldo $9200 mensuales brutos
$1300 de vales de despensa mensuales
Prestaciones superiores a la ley
Excelente ambiente de trabajo y ubicación de fácil acceso
Oportunidades de crecimiento profesional.
Cómo postularse: Si eres profesionista con pasión que desea enfrentar nuevos desafíos en un entorno de trabajo innovador, te invitamos a postularte a través de este medio. Adjunta tu CV en formato PDF y únete a nuestro equipo
El propósito de Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, service, apoyo, support, soporte
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Soluciones Tecnológicas Especializadas
Empresa dedicada a la venta de Soluciones de Informática y Telecomunicaciones (IT), con enfoque en la venta de Servicios Administrados. .
Evaluación general
3.95
110 Evaluaciones
-
5
40%
-
4
34%
-
3
17%
-
2
7%
-
1
2%
-
3.68
Ambiente de trabajo
-
3.35
Salario y prestaciones
-
2.84
Oportunidades de carrera
-
3.30
Director general
Documentador/a
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2023
excelente
Lo mejor Pagos puntuales y prestaciones
A mejorar Validar la experiencia de mandos medios generan un mal ambiente de trabajo
No recomienda trabajar aquí
Soporte técnico
Actual empleado Ciudad de México DF Mayo, 2017
EMPRESA COMPROMETIDA
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de implementación
Actual empleado Ciudad de México DF Julio, 2022
Salarios
Analista
Media salarial
$ 9,596 /mes
18 salarios
$ 8,200
$ 10,500
Soporte técnico
Media salarial
$ 8,869 /mes
18 salarios
$ 6,000
$ 10,518
Técnico soporte
Media salarial
$ 9,214 /mes
17 salarios
$ 6,000
$ 14,000
Administrador de Proyectos
Media salarial
$ 21,681 /mes
10 salarios
$ 17,053
$ 25,030
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