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Descripción de la oferta
¡No dejes pasar esta oportunidad! ¿Tienes experiencia brindando soporte remoto? ¿Tienes buen nivel de inglés? ¡Esta vacante es para ti! Pondrás en práctica tus habilidades y conocimientos dentro del área de TI, siendo parte de un gran equipo.
Serás responsable de brindar soporte técnico remoto en el nivel 1 a usuarios nacionales e internacionales.
Lugar de trabajo: Home Office (Solo el periodo de capacitación/entrenamiento es presencial en Acceso III, Parque Benito Juárez).
Horario: Turno nocturno 07:00 pm a 07:00 am - 4X4 (Se trabajan 4 días y se descansan los siguientes 4 y se repite el ciclo)
Requisitos:
· Lic o Ing.
· Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
· Experiencia brindando soporte técnico remoto, mínima de 1 año (indispensable).
· Manejo de herramientas de tickets (indispensable).
· Servicio al cliente.
Conocimientos:
· Herramientas de tickets.
· ITIL
· Seguimiento de backlog
· Habilidades de comunicación.
· Resolución de problemas.
· Enfoque al cliente.
· Documentación activa.
Principales actividades:
Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota.
Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Beneficios
Sueldo base
Bono trimestral
Prestaciones de ley
Capacitación
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: analyst, junior, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Ayer (actualizada)
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Acerca de icorp
Empresa mexicana dedicada a proveer soluciones de Tecnologías de Información a organizaciones comerciales, industriales y gubernamentales , estableciendo relaciones a largo plazo con nuestros clientes y proveedores.
Evaluación general
4,2
336 Evaluaciones
-
5
45%
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4
38%
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3
15%
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2
1%
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1
1%
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3.92
Ambiente de trabajo
-
3.45
Salario y prestaciones
-
3.26
Oportunidades de carrera
-
3.77
Director general
Analista administrativo
Actual empleado Estado de México Marzo, 2024
una empresa dedica a ser líder en tecnología
Lo mejor que tiene muchas cuentas importantes
Recomienda trabajar aquí
Soporte de TI en sitio
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2023
relativamente Trabajar en icorp es bueno pero no hay oportunidades de crecimiento laboral mas alla de lo que puedas hacer con el cliente al que te asignen , eso si la experiencia que formas es buena (dependiendo del cliente y su flexibilidad)
Lo mejor solo para generar experiencia
Recomienda trabajar aquí
Soporte en Sitio
Actual empleado Tabasco Septiembre, 2023
Valores de integridad que comparto con la empresa Excelente ambiente laboral. Seguimiento y respaldo del Coordinadores.
Salarios
Técnico soporte
Media salarial
$ 9,381 /mes
198 salarios
$ 2,500
$ 30,000
Ingeniero de soporte
Media salarial
$ 13,385 /mes
28 salarios
$ 4,000
$ 25,000
Atención al cliente
Media salarial
$ 10,825 /mes
24 salarios
$ 4,000
$ 20,000
Soporte
Media salarial
$ 11,438 /mes
18 salarios
$ 2,900
$ 17,000
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Analista Jr.
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