Analista en tiempo real Workforce Call Center

Descripción de la oferta

Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención. Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación.

Requisitos:

Estudios en sistemas, administración de empresas o Ingeniería industrial.
Experiencia mínima de 1 año como analista de bases de datos en call center.
Excel Avanzado.
Procedimientos y métricas de call center.
Bases de datos y macros.
Consolidación y análisis de reportes.
Ofrecemos:

Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de gastos médicos menores.
Plan dental.
Plan oftalmológico.
Seguro de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Oportunidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.
Estacionamiento gratuito.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Macros en excel, Power bi

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Concentrix services Mexico

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