Analista de Torre de Control - Servicio a domicilio

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:

Monitorear, coordinar y optimizar en tiempo real las operaciones del área de servicio de domicilio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta ejecución de procesos y la atención oportuna de incidencias, con base en indicadores y protocolos establecidos.

Responsabilidades Principales:

Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación (pedidos, entregas, incidencias, tiempos y productividad).

Seguimiento a indicadores en campo por repartidor y polígono para identificar desviaciones y ejecutar planes de trabajo.

Brinda atención y seguimiento a siniestros (robos, accidentes, corralón, actas en MP)
Gestión en campo a las acciones con base en incidencias por indicadores fuera de objetivo (tiempo de entrega, cancelaciones por motivo, productividad, empaquetado)

Asegurar el cumplimiento de KPI y políticas operativas.

Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.

Asignación de jornadas y polígonos de repartidores en plataforma

Mantener comunicación constante con Gerentes de sucursal, Responsable SAD y Mf´s .
Contactar a RF o Farmacia cuando tienen tiempos elevados de empaque

Perfil Requerido

Escolaridad:

Licenciatura o ingeniería en Administración, Logística, (concluida).

Experiencia:

1 a 3 años en posiciones similares: torre de control, monitoreo operativo, logística, call center operativo o service desk.

Conocimientos Técnicos:

Monitoreo de operaciones en tiempo real.

Gestión de incidencias.

Manejo de KPI .

Excel intermedio–avanzado (tablas dinámicas, fórmulas).

Sistemas de gestión (plataformas internas).

Elaboración de reportes operativos.

Turnos: Matutino de 7: 00 am a 3:00 pm | Vespertino de 3:00 pm a 11:00 PM.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, service

Hace 23 horas (actualizada)

Acerca de Farmacias del Ahorro

Somos la cadena farmacéutica número 1 en México, dedicada a proveer servicios de salud a todos los mexicanos a través de cinco principios:

- Excelente Servicio a Clientes
- Amplio Surtido de Productos y Servicios
- Precios justos y competitivos
- Las mejores ubicaciones
- Desarrollo de personal

Abrimos cortinas al público por primera vez el 14 de septiembre de 1991 y desde entonces jamás las hemos cerrado.
Nuestro camino recorrido es el resultado de...

Somos la cadena farmacéutica número 1 en México, dedicada a proveer servicios de salud a todos los mexicanos a través de cinco principios:

- Excelente Servicio a Clientes
- Amplio Surtido de Productos y Servicios
- Precios justos y competitivos
- Las mejores ubicaciones
- Desarrollo de personal

Abrimos cortinas al público por primera vez el 14 de septiembre de 1991 y desde entonces jamás las hemos cerrado.
Nuestro camino recorrido es el resultado de la suma del trabajo y la dedicación de los más de 20,000 colaboradores que conformamos la Gran Familia del Ahorro.
En cada uno de nosotros y nuestros clientes queda plasmada la huella que vamos dejando en la historia.

Salarios