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Descripción de la oferta
Objetivo: Brindar atención y servicio oportuno al cliente posterior a concretar la venta, dando solución inmediata a las posibles incidencias y solicitudes que el consumidor presente, apegándose a las políticas internas vigentes de la compañía.
Dentro de las actividades se encuentran:
- Atender todas las solicitudes de postventa de los distintos canales de venta cumpliendo los niveles de servicio acordados
- Identificar y clasificar el tipo de solicitud de postventa para canalizar oportunamente la solución al cliente
- Detonar los reenvíos de mercancía de todos aquellos productos que se entregaron con alguna anomalía al cliente
- Identificar asimetrías de las incidencias y alertar a la gerencia operativa para ejecutar decisiones de forma preventiva que ayuden a disminuir o parar casos nuevos
- Vigilar que las políticas de la compañía estén empatadas con las políticas de los canales de venta
Competencias y habilidades requeridas:
- Sentido de responsabilidad
- Orientación al servicio
- Orientación a resultados
- Solución de problemas
- Gestión y control de tiempo
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 7 días (actualizada)
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