Analista de QA de Contenido - experiencia en Call Center

Descripción de la oferta

¿Sabes leer entre líneas? En Horkest, sabemos que una conversación por WhatsApp puede generar una cita o fidelizar a un paciente para siempre. Por eso, no buscamos a un monitor de llamadas tradicional; buscamos a un Analista de Calidad Digital experto en la dinámica del texto.

Si eres de los que cree que una coma mal puesta o un tiempo de respuesta lento cambian la experiencia del usuario, ¡este es tu lugar!

Tu enfoque principal será la calidad escrita, asegurando que cada mensaje sea impecable, resolutivo y humano.

Tus desafíos diarios:

Auditoría de Conversaciones: Evaluar interacciones en WhatsApp, WebChat y Redes Sociales bajo criterios de engagement y resolución.

Gestión de Mensajería: Monitorear el flujo y la calidad en SMS y correos electrónicos, cuidando la estructura y el tono de marca.

Análisis de CRM: Verificar que cada interacción digital esté correctamente documentada para no perder el hilo de la historia del paciente.

Feedback Estratégico: Entrenar a los agentes en habilidades de escritura asertiva, empatía digital y manejo de objeciones por chat.

Control de Scripts Digitales: Asegurar que los flujos de respuesta se cumplan.

Voz y Datos: Monitoreo ocasional de llamadas (entrantes/salientes) para asegurar la coherencia omnicanal.

Reportes de Impacto: Detectar cuellos de botella en la comunicación digital y proponer mejoras inmediatas.

QUÉ BUSCAMOS:

Experto en Comunicación Escrita: Tienes una ortografía y gramática de excelencia. Entiendes la diferencia entre ser formal y ser cercano en un chat.

Ojo Clínico Digital: Capacidad para analizar hilos de conversación complejos en WhatsApp Business o plataformas multicanal.

Analista de Datos: Capacidad para generar reportes que cuenten una historia (diarios, semanales y mensuales).

Auditor Interno: Apoyo constante en procesos de certificación y auditorías de procesos.

Experiencia: Al menos 2 años evaluando canales no-voz (Chat/Email) en entornos de Contact Center.

**Se tomarán en cuenta ÚNICAMENTE CV que cumplan con estos requisitos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 27 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Trabajo en equipo, Auditoria, Calidad, Ortografía, Redes sociales, Seguimiento a clientes, Mejora de procesos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, calidad, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Horkest

Somos un grupo mexicano comprometido con la salud, educación, innovación y filantropía.

Nos enfocamos en la creación y desarrollo de empresas y plataformas que generen valor económico y social, atendiendo las necesidades actuales y futuras de las industrias de la salud y educación.

Innovamos, experimentamos constantemente y buscamos siempre mejorar. Creemos que la educación es nuestra mejor herramienta para cambiar al mundo.

Forjamos el camino hacia un mejor fut...

Somos un grupo mexicano comprometido con la salud, educación, innovación y filantropía.

Nos enfocamos en la creación y desarrollo de empresas y plataformas que generen valor económico y social, atendiendo las necesidades actuales y futuras de las industrias de la salud y educación.

Innovamos, experimentamos constantemente y buscamos siempre mejorar. Creemos que la educación es nuestra mejor herramienta para cambiar al mundo.

Forjamos el camino hacia un mejor futuro.

Salarios