Analista de Mesa de Servicio

Descripción de la oferta

Empresa líder en telecomunicaciones con mas de 13 años de experiencia
en el sector de las TICS te invita a formar parte de nuestros colaboradores como:

ANALISTA DE MESA DE SERVICIO Y MONITOREO

REQUISITOS :
Licenciatura terminada, ingeniería en sistemas, ingeniero en telecomunicaciones o afín (Titulo preferente)
1 año de experiencia, con disponibilidad de rotar turnos

ACTIVIDADES:
Atención de llamadas de cliente por diversos medios (llamadas, chat, email,etc)
Gestionar la solución durante el ciclo de vida de eventos, incidentes y requerimientos
Escalamientos y seguimiento de incidentes con grupos internos, proveedores y fabricantes
Asegurar la el correcto cumplimiento de las pólizas de soporte con base a sus alcances

HABILIDADES:
Proactivo
Alto sentido de urgencia.
Alto nivel de compromiso.
Trabajo en equipo.
Analítico.
Comunicación efectiva.
Enfocado a resultados
Trabajo bajo presión

CONOCIMIENTOS TECNICOS:
Conocimientos en atencion a clientes.
Conocimientos de paquetería Office
Conocimientos de ITIL.
Conocimientos en sistemas operativos.
Conocimientos en redes.

Si estas interesado postúlate por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, service

Hace 5 días (actualizada)