Analista de Mesa de Servcio

Descripción de la oferta

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte técnico?
¡Te estámos buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando
soporte a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Acceso 3, Querétaro.

Horario: Lunes a Viernes para cubrir la ventana de servicio de 8 am a 6 pm con horarios escalonados.

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

- Lic. o Ing.
-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
-Experiencia en troubleshooting
-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

Conocimientos Indispensables:

-Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)
-Seguimiento con líderes de proyectos
-Atención de diversos Proyectos
-Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación
-Alto nivel de troubleshooting
-Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)
-Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)

Principales actividades:

-Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.
-Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.
-Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
-Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
-Asesorar a usuarios.
-Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.

Beneficios:
-Sueldo base + bono
-Prima dominical
-Prestaciones de ley
-Capacitación constante
-Buen ambiente laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst

Ayer

Acerca de icorp

Empresa mexicana dedicada a proveer soluciones de Tecnologías de Información a organizaciones comerciales, industriales y gubernamentales , estableciendo relaciones a largo plazo con nuestros clientes y proveedores.

Salarios