Analista de mesa de control

Descripción de la oferta

MONITOREAR, REGISTRAR Y DAR SEGUIMIENTO OPORTUNO A LA OPERACIÓN DIARIA DE LA LÍNEA DE NEGOCIO, MEDIANTE LA ACTUALIZACIÓN CONSTANTE DE TABLEROS OPERATIVOS, LA ATENCIÓN Y ESCALAMIENTO DE ALERTAS CRÍTICAS, Y LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LAS ÁREAS OPERATIVAS, CON EL OBJETIVO DE ASEGURAR LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO, LA VISIBILIDAD DE LAS INCIDENCIAS Y LA TOMA DE DECISIONES OPORTUNA.

DAR SEGUIMIENTO DIARIO A LOS TABLEROS OPERATIVOS, ASEGURANDO QUE LA INFORMACIÓN SE REGISTRE EN TIEMPO, COMPLETA, SIN ERRORES Y SIN ACUMULACIÓN DE DATOS ATRASADOS.
ANALIZAR DE FORMA CONTINUA LOS INDICADORES OPERATIVOS DE KIOSKOS Y RUTAS PARA IDENTIFICAR TENDENCIAS, DESVIACIONES RECURRENTES Y RIESGOS OPERATIVOS QUE PERMITAN LA TOMA OPORTUNA DE DECISIONES.
DETECTAR, REGISTRAR Y DAR SEGUIMIENTO A ALERTAS GENERADAS EN PLAZAS CRITICAS, ASEGURANDO SU ATENCIÓN OPORTUNA Y SU CORRECTO ESCALAMIENTO.
REALIZAR CONTACTO OPORTUNO CON TÉCNICOS, SUPERVISORES O AREAS OPERATIVAS PARA CONFIRMAR ESTATUS DE INCIDENCIAS EN CAMPO.
DOCUMENTAR DE FORMA CLARA Y COMPLETA TODA LA COMUNICACIÓN REALIZADA (LLAMADAS, MENSAJES, CORREOS), EVITANDO FALTA DE SEGUIMIENTO.
DAR SEGUIMIENTO A INCIDENCIAS OPERATIVAS DURANTE LAS RUTAS, INCLUYENDO FALLAS, KIOSKO SIN VENTA, CORTES, DISCREPANCIAS Y GPS FUERA DE ZONA.
ESCALAR INCIDENCIAS CUANDO NO SE CUENTE CON RESPUESTA EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS, ASEGURANDO SU ATENCIÓN.
VERIFICAREL CIERRE ADECUADO EN CADA INCIDENCIA, EVITANDO CASOS ABIERTOS SIN ATENCIÓN O DOCUMENTACIÓN.
GENERAR REPORTES DE SEGUIMIENTO OPERATIVO PARA APOYAR LA VISIBILIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES DEL ÁREA.
MANTENER UNA COMUNICACIÓN CLARA, PROFESIONAL Y CONSTANTE CON LAS ÁREAS INVOLUCRADAS EN LA OPERACIÓN.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: analyst

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Michanic, s.c.

Empresa dedicada a la venta de agua purificada.

Salarios