Analista de experiencia al cliente
Toka Internacional - Zapopan, Jalisco
Descripción de la oferta
Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo.
Estamos en búsqueda de la posición de Analista de experiencia al cliente
Requisitos:
- Licenciatura terminada o trunca en administración o a fin.
- Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ).
- Atención a clientes call center
- Conocimiento en experiencia al cliente
Funciones:
- Generar indicadores de satisfacción y fidelización del cliente para lograr un KPI de satisfacción.
- Mantener un enfoque centrado en el cliente en operaciones, fomentando la cultura de servicio al cliente de alta calidad
- Gestionar las iniciativas clave que mejoren la experiencia de cliente
- Colaborar con los equipos de producto, ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los canales y puntos de contacto
- Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios.
- Enviar proactivamente a los clientes invitación para responder la encuesta
- Realizar entrevistas telefónicas para evaluar nivel de satisfacción general
- Monitoreo de encuestas de satisfacción con nivel de evaluación negativo (aplica para todos los canales).
Ofrecemos:
- Sueldo libre mensual $ 10,585.90
- Prestaciones de ley
- vales de despensa $1,200 mensuales
- caja de ahorro
- membresía que incluye (seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia).
Horario:
- De Lunes a Viernes de 9:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo).
Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos)
INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Fidelización de clientes, Kpis, Microsoft excel, Servicio al cliente, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Fidelización de clientes Kpis Microsoft excel Servicio al cliente Atención al clientePalabras clave: analyst, costumer, cliente
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Toka Internacional
Empresa reconocida a nivel internacional, con mas de 18 años en el giro de emisión y administración de monederos electrónicos y medios de pago digital.
Salarios
Ejecutivo/a
Media salarial
$ 11,510 /mes
10 salarios
Especialista
Media salarial
$ 29,138 /mes
9 salarios
Ejecutivo de ventas
Media salarial
$ 12,666 /mes
6 salarios
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