Analista de Datos (Real Time) WFM

Descripción de la oferta

Empresa lider en el sector bancario, solicita REAL TIME en el área de WFM Contact Center. En esta posición, serás responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día. Funciones 1.- Debe gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexion de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el proporsito de brindar el mejor servicio. 2.- Envío de reportes de KPI´s a operación cada hora. 3.- Realizar análisis post-mortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. 4.- Asegurar la asignación de Split/Skill de todos los agentes y en caso de ser necesario, genera cambios en los grupos de anillos (ring group) entre campañas para eficientar la productividad del asesor. 5.-Generar estrategías de marcación para las líneas Outbound y monitorear el indice de marcación y contratación. Requisitos Licenciatura trunca, en curso o concluida en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. Experiencia en Call Center en posición. Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH) Generación de informes y análisi de datos. Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos. Ofrecemos SUELDO BASE: $11,130.07 brutos Bono de productividad de $2500 Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical Prestaciones superiores: Seguro de gastos medicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales Beneficios Caja de ahorro Descuentos y precios preferenciales Seguro de gastos medicos Seguro de vida Bono de productividad Horarios Rolado de 8hrs (Ventana de servicio 07:00 a 23:00) Horario matutino, Intermedio y Vespertino c/3 meses lunes a domingo (1 día de descanso rolado) Ubicación Eje Central (Metro Eugenia o Metro Nativitas O Trolebus Eugenia)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: analyst, data

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Grupo Nach

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el i...

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el ingreso de sus trabajadores, empleados, directivos y asociados, aportando la tranquilidad laboral y el crecimiento deseados.
Prueba de ello son las empresas y trabajadores que ya se encuentran operando con Grupo Nach que forman parte de nuestro portafolio de clientes y que ha logrado que hoy por hoy nuestra empresa sea el líder en el mercado de la Administración del Capital Humano.

Salarios