Analista de calidad - (Telefónico)
Toka Internacional - Zapopan, Jalisco
Descripción de la oferta
Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo.
Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad (en llamadas)
Requisitos:
- Licenciatura terminada o trunca en administración o a fin.
- Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ).
- Atención a clientes presencial o telefónico
- Conocimiento en el área de calidad.
Funciones:
- Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas).
- Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el
supervisor para el monitoreo de servicio.
- Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono.
- Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias.
- Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.
Ofrecemos:
- Sueldo neto mensual $ 10,585.90
- Prestaciones de ley
- vales de despensa $1,200 mensuales
- caja de ahorro
- membresía que incluye (seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia).
Horario:
- De Lunes a Viernes de 10:00 am - 07:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo).
Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos)
INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Calidad, Gráficos, Microsoft excel, Monitoreo, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Calidad Gráficos Microsoft excel Monitoreo Atención al clientePalabras clave: analyst, quality, qa, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 horas (actualizada)
Acerca de Toka Internacional
Empresa reconocida a nivel internacional, con mas de 18 años en el giro de emisión y administración de monederos electrónicos y medios de pago digital.
Salarios
Ejecutivo/a
Media salarial
$ 11,510 /mes
10 salarios
Especialista
Media salarial
$ 29,138 /mes
9 salarios
Ejecutivo de ventas
Media salarial
$ 12,666 /mes
6 salarios
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