Analista de Calidad Operativa

Descripción de la oferta

Importante empresa de logistica solicita: Analista de Calidad Operativa Objetivo: Asegurar el control operativo del almacén mediante la identificación, análisis y solución de incidencias (especialmente envíos shipped but not received), así como el seguimiento de reclamaciones, optimización de procesos y supervisión en piso para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de KPI´S. Ofrecemos: Sueldo base 15K Bono Kpi´s Hasta $2,000 mensual Vales de despensa $2,000 mensual Prestaciones de ley 20 días de aguinaldo Contratación directa Experiencia (indispensable) 24 años en operaciones de almacén, logística o e-commerce Manejo de incidencias / devoluciones / excepciones Supervisión de personal o liderazgo de equipos Operación en piso (no solo oficina) Disponibildad de laborar de L-S de 9 a.m a 6 p.m, con disponibilidad de rol de turnos en caso que se requiera. Conocimientos técnicos Manejo de Excel (intermedio) Experiencia con WMS / sistemas logísticos Análisis de datos operativos y KPI Conocimiento de procesos de almacén (inbound, outbound, devoluciones) Plus (deseable) Experiencia en empresas como Mercado Libre, Amazon, DHL, etc. Conocimiento en logística inversa Experiencia en manejo de CCTV / validación de evidencias Indicadores de desempeño (KPI) Reducción de casos shipped not received Tiempo de resolución de incidencias % de cierre de tickets dentro de SLA Mejora en indicadores de calidad operativa Reducción de errores recurrentes en operación Responsabilidades principales 1 Gestión de incidencias operativas (Core) Investigación de casos de envíos con salida registrada pero no recibidos Análisis de causa raíz (operación, transporte, sistema, etc.) Seguimiento hasta cierre con evidencia (CCTV, registros, sistema) Coordinación con áreas internas y externas para resolución 2 Gestión de quejas, reclamos y arbitrajes Atención y seguimiento de tickets de clientes y reclamaciones Validación de responsabilidades (almacén / transporte / última milla) Preparación de evidencia para apelaciones o aclaraciones Control de tiempos de respuesta y cierre 3 Supervisión en piso (muy importante) Recorridos operativos (recepción, clasificación, carga, excepciones) Detección de desviaciones en tiempo real Corrección inmediata y comunicación con líderes de turno Apoyo operativo en picos de trabajo o falta de personal 4 Análisis de datos y monitoreo de KPI Seguimiento de indicadores como: Incidencias Shipped not received Productividad y tiempos Identificación de tendencias y problemas recurrentes Generación de reportes y propuestas de mejora 5 Mejora de procesos y estandarización Revisión y optimización de procesos operativos Desarrollo y actualización de SOPs Implementación de controles para prevenir errores Capacitación básica a equipos operativos en temas de calidad 6 Coordinación transversal Trabajo con diferentes turnos y áreas (operación, transporte, IT, calidad) Asegurar alineación de criterios y correcta asignación de responsabilidades Reducir conflictos entre áreas mediante datos y evidencia Requisitos Formación Ingeniería o licenciatura en Logística, Industrial, Administración o afín (preferente)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: analyst, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de IMILE DELIVERY

Somos una empresa logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla.

Somos tan apasionados, como tú, de todo lo que hacemos. Nuestros clientes internacionales no son solo gigantes del e-commerce si no también retailers, bancos, emprendedores y pequeñas y micro empresas. Cuando eres parte de la familia iMile, es simple: Concéntrate en lo que haces mejor y nosotros nos encargamos del resto. Un servicio en el que puedes confiar. Un servicio de entrega en el que pu...

Somos una empresa logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla.

Somos tan apasionados, como tú, de todo lo que hacemos. Nuestros clientes internacionales no son solo gigantes del e-commerce si no también retailers, bancos, emprendedores y pequeñas y micro empresas. Cuando eres parte de la familia iMile, es simple: Concéntrate en lo que haces mejor y nosotros nos encargamos del resto. Un servicio en el que puedes confiar. Un servicio de entrega en el que puedes confiar “Entregamos”

Salarios