Analista de Calidad

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO! No te quedes sin la oportunidad de incorporarte a una de las mejores empresas con un excelente ambiente laboral. Certificados por GREAT PLACE TO WORK. Analista de Calidad. Responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética. Optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Responsabilidades Principales: Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas. Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada. Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback. Detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo. Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores. Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación. Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección. Oportunidad de aprender actividades administrativas para el área de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 y 27001) Requisitos: Experiencia mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas (indispensable) Dominio de Office. Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center. Comunicación asertiva. Tolerancia a la frustración. Competencias Deseadas: Conocimientos de Cédula de Calidad. Análisis de métricas. Orientación a la consecución de resultados. Capacidad analítica. Habilidad para el trabajo en equipo. Ofrecemos Sueldo Competitivo Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento Beneficios de manera interna como: caja de ahorro, prestamos internos, oftalmólogo nutriólogo, capacitación constante.... Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | Descanso fijo día domingo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Capital en Movimiento

Contact Center con 36 años de experiencia en el sector de cobranza telefónica.
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