Analista de Calidad en Atención al Cliente - Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

¡Estamos contratando! Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente Lugar de trabajo: Lib. Tránsito Pesado Km3, 98607 Guadalupe, Zac. Horario laboral: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. Responsabilidades: Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. Requisitos: Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido. Plus / Deseable: Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal. Oferta: Sueldo: Entre $12,000 y $12,600 mensuales brutos + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000). Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo. Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo. ¡Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo! Vacante para hombres y mujeres.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 33 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, care, costumer, cliente, specialist, especialista, service

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de CONEJO CORRIENDO

J&T Express es un proveedor de servicios logísticos integrados globalizado y tecnológicamente innovador.

Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia exprés y logística para nuestros clientes, y convertirnos en un proveedor de servicios logísticos integrales confiable. J&T Express fue fundada en agosto de 2015. Su negocio cubre una amplia gama de áreas, como la entrega urgente, el transporte de carga, el almacenamiento y la cadena de suministro, así como la cobertura de envíos ...

J&T Express es un proveedor de servicios logísticos integrados globalizado y tecnológicamente innovador.

Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia exprés y logística para nuestros clientes, y convertirnos en un proveedor de servicios logísticos integrales confiable. J&T Express fue fundada en agosto de 2015. Su negocio cubre una amplia gama de áreas, como la entrega urgente, el transporte de carga, el almacenamiento y la cadena de suministro, así como la cobertura de envíos urbanos, interprovinciales e internacionales.

La red de servicios de J&T Express cubre 13 países y llega a casi 2.500 millones de personas en todo el mundo. A partir de la red de mayo de 2021, J&T Express tiene casi 400,000 empleados, más de 200 grandes centros de clasificación y 23,000 puntos de venta comerciales, alrededor de 1000 equipos de clasificación inteligentes y 10,000 vehículos propios.

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