Analista de Calidad - Contact Center

Descripción de la oferta

En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiencias de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle.

Empresa 100% mexicana, líder en distribución global, con 25 años en el mercado y presencia en diversos canales para atender a cada viajero de forma efectiva y personalizada.

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad Bilingüe para nuestro Contact Center en Cancún.

Objetivo de la posición:
Evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, las políticas internas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su función principal es garantizar una experiencia positiva para el cliente, identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes y contribuir al desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación constructiva y acciones correctivas.

Responsabilidades:
-Monitoreo de llamadas
-Retroalimentación a los asesores
-Seguimiento a planes de acción
-Brindar capacitación de guías de calidad a nuevos ingresos
-Entrega de resultados

Requisitos:
-Licenciatura en Administración, Turismo, Comunicación o afines (deseable)
-Inglés conversacional
-Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en call center o posiciones similares
-Conocimiento en monitoreo de llamadas, métricas de CC y procesos de calidad
-Enfoque proactivo, orientado a resultados y a la mejora continua

Competencias:
-Atención al detalle
-Pensamiento analítico
-Comunicación asertiva
-Orientación a resultados
-Adaptabilidad al cambio
-Gestión de tiempo.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, compártenos tu CV actualizado.
¡Queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 45 años

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de PRICE RES

Price travel Holding es la Agencia de Viajes pionera del turismo nacional he internacional, así como la más conocida en toda la república, y cuenta con más de 42 años de experiencia haciendo realidad los sueños de viajeros dentro y fuera del país, característica que le ha dado el nombre de "La Agencia de la Experiencia". PriceTravel Holding es una corporación turística fundada en el año 2000, formada por diferentes líneas de negocio que construyen grandes sinergias comerciales en México y Latin...

Price travel Holding es la Agencia de Viajes pionera del turismo nacional he internacional, así como la más conocida en toda la república, y cuenta con más de 42 años de experiencia haciendo realidad los sueños de viajeros dentro y fuera del país, característica que le ha dado el nombre de "La Agencia de la Experiencia". PriceTravel Holding es una corporación turística fundada en el año 2000, formada por diferentes líneas de negocio que construyen grandes sinergias comerciales en México y Latinoamérica.

Salarios