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Descripción de la oferta
CT Solutions es una empresa líder en el sector de servicios de tecnología y soluciones empresariales. Actualmente estamos en busca de un Analista de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El Analista de Calidad Call Center será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Este rol será clave para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos del Call Center.
Responsabilidades:
- Realizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos del Call Center y proponer soluciones.
- Desarrollar planes de acción y trabajar en colaboración con los equipos operativos para implementar mejoras.
- Mantener y actualizar las métricas de calidad, generando informes y presentando resultados a la dirección.
- Capacitar al personal del Call Center en técnicas y herramientas de calidad.
- Apoyar en la resolución de reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
Requisitos:
- Experiencia previa trabajando en un entorno de Call Center, preferiblemente en el rol de Analista de Calidad.
- Conocimientos y experiencia en la aplicación de técnicas de evaluación de calidad.
- Capacidad para analizar datos y métricas de calidad, identificando tendencias y patrones.
- Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.
- Orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos multidisciplinarios.
- Licenciatura trunca.
Ofrecemos:
- Sueldo base Libres $10,245.00
- Bono por resultados de $4,000.00
- Prestaciones de ley inmediatas.
- Área de comedor.
- Pagos semanales.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contratación directa por la empresa.
- Dinámicas dentro de la empresa.
- Día económico por cumpleaños (Descanso).
- Orientación médica.
- Membresía con descuentos y asistencias médicas.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si buscas unirte a un equipo de profesionales apasionados por la calidad y la satisfacción del cliente, envíanos tu CV y una carta de presentación detallando tu experiencia relevante.
CT Solutions está comprometido con la igualdad de oportunidades de empleo y la diversidad en el lugar de trabajo. Agradecemos todos los CV recibidos, sin embargo, solo nos pondremos en contacto con los candidatos seleccionados para una entrevista.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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Acerca de CT Solutions
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Salarios
Ejecutivo telefónico
Media salarial
$ 9,042 /mes
6 salarios
$ 6,545
$ 12,000
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