Analista de calidad call center

Descripción de la oferta

Analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los colaboradores, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la entrega oportuna de la información relevante para la retroalimentación y seguimiento de los equipos de trabajo. Realizar auditorías de las interacciones seleccionadas de manera aleatoria en la herramienta brindada por el cliente externo. Cumplimiento de la cuota de monitoreos semanales, para lograr la solución a los requerimientos contractuales. Registrar el rendimiento de los indicadores de calidad. -Realizar escalaciones de los comportamientos en los que se evidencien inconsistencias.

Requerimientos:
Experiencia de 2 años como analista de procesos de calidad en call center.
Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.
Metodología coaching.
Gramática y ortografía.
Procedimientos y métricas de call center.
Manejo de paquetería office intermedio.

Ofrecemos:
Contrato 100% directo con la empresa.
Salario competitivo.
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de gastos médicos menores.
Oportunidad de crecimiento y plan carrera.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

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