Analista de calidad - Call center

Descripción de la oferta

ROYAL HOLIDAY, con 41 años de experiencia, es líder en la industria turística internacional. Contamos con más de 80,000 socios que disfrutan de más de 200 destinos y cruceros globales. Además, operamos la cadena Park Royal Hotels & Resorts, con 14 hoteles en México y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.

ANALISTA DE CALIDAD – CALL CENTER

Consiste en calibración de llamadas y retroalimentación con los ejecutivos del Call Center respecto a la información compartida a los clientes que reservaron en nuestros hoteles Grand Park Royal.

REQUISITOS:

Experiencia indispensable en ventas, telemarketing y área de monitoreo y/o calidad.
Excelente capacidad de escucha y de análisis.
Manejo de paquetería office. (Excel)
Experiencia en manejos de software o crm de call center.
Disponibilidad de horario.

FUNCIÓNES A REALIZAR:

Monitoreo de llamadas telefónicas.
Calibraciones.
Retroalimentación a ejecutivos.
Elaboración de planes de acción para atender principales áreas de oportunidad de los ejecutivos

OFRECEMOS:

Sueldo base bruto de $13,000 mensuales
Horario de trabajo: lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm
Prestaciones superiores a las de ley:
Vales de despensa
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de vida
30 días de aguinaldo
Vacaciones superiores a las de ley
Semana del empleado y descuentos en nuestros hoteles

Zona de trabajo: Francisco villa #1292 Col. Las Aralias, Puerto Vallarta, Jalisco.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

5 de diciembre

Acerca de Royal Holiday Vacation Club

Royal Holiday es el Club Vacacional lider en la industria turistica en México. Con mas de 30 años de trayectoria. Cerca de 120,000 socios activos. Contando Actualmente con mas de 180 destinos en 52 paises y 3000 rutas de cruceros con todas las navieras del mundo. Dueños de la cadena de hoteles Park Royal.

Salarios