Analista de calidad - Call Center

Descripción de la oferta

En Totalplay nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad para integrarse a nuestro equipo de Call Center. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y contribuir a la mejora continua en los procesos de atención al cliente.
Responsabilidades principales:
Monitorear y evaluar llamadas y/o interacciones de los asesores.
Elaborar reportes de desempeño y calidad.
Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de acción.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los colaboradores.
Asegurar el cumplimiento de lineamientos, procesos y métricas establecidas.
Requisitos:
Bachillerato concluido o estudios superiores (deseable).
Experiencia mínima de 1 año en call center, preferentemente en el área de calidad o supervisión.
Conocimiento en indicadores de calidad y métricas de desempeño.
Manejo intermedio de Excel y herramientas de oficina.
Habilidades de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente laboral colaborativo y enfocado en la mejora continua.
Ubicación: Centro de Monterrey (trabajo presencial)
Horario: Turno fijo de 11:00 A.M a 5:00 P.M, Lunes a Domingo, 1 dia de descanso en fin de semana
Si cumples con el perfil y estás interesado en desarrollarte en el área de calidad, te invitamos a postularte.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

4 de febrero (actualizada)

Acerca de Grupo Salinas

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

Salarios