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Descripción de la oferta
Descripción del puesto:Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
Requisitos:
EXCEL INDISPENSABLE
Experiencia previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año)
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.
Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, ¡esperamos tu solicitud! Responsabilidades:
Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.
Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
Interesados postularse o manda WhatsApp al 8141146422
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 11 horas
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Acerca de Corporativo Legaxxi
CORPORATIVO DE SERVICIOS LEGAXXI,es una empresa con 22 años de experiencia en el mercado en cobraza y recuperación de cartera vencida bajo un esquema de honestidad, servicio y coparticipación con nuestros clientes. LEGAXXI ofrece soluciones específicas en:Cobranza administrativa, extrajudicial y judicial, Administración de Cartera, Investigación crediticia, Verificación domiciliaria, Compra de Portafolios de cartera vencida o vigente y Telemarketing
Beneficios de Corporativo Legaxxi
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Evaluación general
3,8
857 Evaluaciones
-
5
33%
-
4
30%
-
3
29%
-
2
6%
-
1
2%
-
3.72
Ambiente de trabajo
-
3.14
Salario y prestaciones
-
2.99
Oportunidades de carrera
-
3.42
Director general
Promotor/a de cobranza domiciliario
Actual empleado Tabasco Julio, 2024
Es buena oportunidad de aprender muchas cosas
Lo mejor Te apoyan en todo
A mejorar Las comisiones
Recomienda trabajar aquí
Ejecutivo telefónico
Actual empleado Ciudad de México DF Octubre, 2023
tiene ámbitos por mejorar pero los pagos son puntuales
Recomienda trabajar aquí
Analista de calidad call center
Actual empleado Ciudad de México DF Febrero, 2022
buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ejecutivos telefónicos
Media salarial
$ 4,375 /mes
98 salarios
$ 3,500
$ 6,000
Gestores domiciliarios
Media salarial
$ 5,988 /mes
18 salarios
$ 4,500
$ 10,000
Analista de calidad
Media salarial
$ 5,815 /mes
18 salarios
$ 4,500
$ 9,000
Gestores/as domiciliarios/as
Media salarial
$ 6,600 /mes
15 salarios
$ 5,000
$ 8,000
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