Analista de calidad call center - Calidda Call Center

Descripción de la oferta

En el Sorteos Tec, tenemos el honor y la responsabilidad de cumplir sueños. Constantemente rompemos barreras para que puedas formar parte de una cultura colaborativa, fomentada en la inclusión y respeto. Nuestros procesos están centrados en las personas para asegurar experiencias extraordinarias. Aquí, no solo prosperarás, sino que con tu talento y esfuerzo transformarás la vida de cientos de jóvenes mexicanos que a través del programa “Líderes del Mañana” se convertirán en los próximos agentes de cambio que México y el mundo necesita.



¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?
¡Esta oportunidad es para ti!



¿Qué harás?
Siendo Analista de Calidad Telefonico el reto principal es realizar auditorías de llamadas a los ejecutivos de venta telefónica para garantizar que estamos cumpliendo con los objetivos principales de añadir base de colaboradores y alcanzar la meta de venta de boletos de los diferentes sorteos por los diferentes medios disponibles en el canal tradicional (físicos y digitales).



¿Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:

Auditar las llamadas de los EVT y evaluar según los parámetros establecidos.

Efectuar acciones formativas a los asesores: Coaching/feedback.

Retroalimentar en fortalezas y puntos de mejora a ejecutivos para brindar un mejor servicio.

Coordinar calibraciones de calidad para los diferentes fines.

Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad, implementarlos y evaluar su eficacia.

Realizar diferentes auditorias según se solicite.

Diseño, alimentación y análisis de informes de evaluación de atenciones, según pauta de calidad.



¿Qué buscamos?
Si tienes estudios de Licenciatura trunca o preparatoria concluida y tienes experiencia como Auditor de Calidad de Call center ( mínimo 6 meses) manejo de office, liderazgo, alto grado de análisis organización, facilidad de palabra y actitud de servicio. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!





¿Por qué trabajar con nosotros?
Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 52 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Enseñanza e Investigacion Superior AC

La Universidad Tecmilenio está conformada por 29 Campus ubicados en 25 ciudades de la República Mexicana y por Tecmilenio Online. Tiene como visión “Formar personas con propósito de vida y las competencias para alcanzarlo”. Y actualmente su comunidad está integrada por más de 47,000 alumnos, 1,600 colaboradores y más de 58,000 graduados. Ofreciendo dos programas de Preparatoria, 14 Carreras Profesionales, 8 Carreras Ejecutivas y 6 Maestrías.

Salarios