Analista de Calidad Call Center - $10,500 + Bono hasta $4,500

Descripción de la oferta

ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER ¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes! Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad. Ofrecemos: Sueldo base mensual de $10,500 Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales Prestaciones de ley desde el primer día Capacitación pagada Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Excelente ambiente laboral Horario: Turno vespertino de 3:00 p.m. a 9:00 p.m. Jornada de lunes a domingo Descanso rotativo Ubicación: Monterrey, Nuevo León Requisitos: Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center. Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones. Manejo de Excel básico o intermedio. Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo. Capacidad analítica y orientación a resultados. Excelente comunicación verbal y escrita. Principales actividades: Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención. Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores. Dar seguimiento a planes de mejora. Elaborar reportes e indicadores de calidad. Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas. Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio. Competencias: Pensamiento analítico. Proactividad. Atención al detalle. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Orientación a resultados. Si te apasiona la mejora continua, el análisis de información y el desarrollo de equipos de alto desempeño, ¡postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de Grupo Salinas

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

Salarios