Analista administrativo - Querétaro

Descripción de la oferta

ANALISTA ADMINISTRATIVO (GESTIÓN DE TICKETS Y TELEFONÍA) | Querétaro
Empresa líder en servicios de soporte en sitio y tecnologías de la información, busca Analista Administrativo para integrarse de manera presencial al área de Soporte en Sitio, brindando atención y seguimiento a tareas administrativas, gestión de tickets y control de servicios de telefonía, asegurando el cumplimiento de los SLA y la continuidad operativa del servicio.

OBJETIVO DEL PUESTO
Atender y dar seguimiento a tareas e incidentes relacionados con telefonía, documentación administrativa y gestión de tickets a través de herramientas de soporte, así como llevar el control del inventario de equipos y líneas telefónicas y la facturación de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de los usuarios internos.


UBICACIÓN
- 76000 Santiago de Querétaro, Qro.


HORARIO:
- Lunesaviernesde8:30a17:30hrs

OFRECEMOS
- Sueldo competitivo: $12,800 - $16,0000 (acorde a experiencia)
- Bono trimestral: $3,000.0
- Ayuda de transporte: $500
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Capacitación continua
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de soporte y operaciones


REQUISITOS
- Licenciatura concluida (Administración, Sistemas, Tecnologías de la Información o afín).
- Experiencia mínima de 3 años en actividades administrativas dentro de áreas de TI o soporte tecnológico.
- Conocimiento del entorno de Tecnologías de la Información, entendiendo procesos, flujos de atención y operación de áreas de soporte.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (deseable ServiceNow).
- Conocimientos básicos de ITIL (incidentes, requerimientos, problemas, SLA).
- Experiencia en facturación, seguimiento administrativo y control de inventarios.
- Disponibilidad para trabajo presencial.


HABILIDADES TÉCNICAS
- Gestión y seguimiento de tickets administrativos e incidentes.
- Manejo de herramientas de ticketing y control de SLA.
- Conocimientos en procesos administrativos.
- Control y administración de inventarios (líneas y equipos celulares).
- Gestión de compras de celulares y accesorios.
- Seguimiento y validación de facturación de servicios de telefonía.
- Conocimiento general en temas de telefonía móvil corporativa.
- Capacidad de planeación y organización de actividades.
- Aseguramiento de la calidad en procesos administrativos.


RESPONSABILIDADES
- Atender solicitudes y tareas administrativas relacionadas con el grupo de telefonía móvil.
- Dar seguimiento a incidentes y requerimientos a través de ServiceNow, cumpliendo los SLA establecidos.
- Gestionar y dar seguimiento a la compra de celulares y accesorios.
- Administrar la facturación de servicios de telefonía y líneas con proveedores.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y líneas telefónicas en la herramienta de gestión.
- Documentar, mantener y actualizar procesos administrativos del área.
- Elaborar reportes de seguimiento y estatus de actividades administrativas.
- Colaborar de manera constante con las diferentes áreas de la organización.
- Asegurar la correcta documentación y cierre de tickets.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso para todos nuestros colaboradores.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 55 años
• Conocimientos: Gestión del tiempo, Administración, Administración de atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, administrative

Hace 12 horas (actualizada)