Descripción de la oferta

AMSTAR DMC
Importante Agencia de Viajes líder en el mercado turístico solicita: Agentes de Servicio al Cliente
Zona de trabajo: Cancún


Objetivo: Brindar atención oportuna al cliente, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad mediante el uso adecuado de las plataformas y procesos de la empresa.

Principales Responsabilidades:
• Brindar un servicio excepcional a clientes internos y externos a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp), atendiendo solicitudes relacionadas con productos de transportación y excursiones.
• Monitorear, dar seguimiento y resolver incidencias en reservaciones de manera proactiva, garantizando la satisfacción del cliente conforme a los KPI de calidad y estándares de servicio.
• Escuchar activamente al cliente, gestionar dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones de forma empática y profesional, asegurando soluciones efectivas dentro de las políticas y lineamientos de la empresa.
• Gestionar y dar seguimiento a casos post-servicio, investigando con las áreas correspondientes, documentando adecuadamente en las plataformas internas (ej. Resrap) y escalando aquellos casos que requieran intervención de niveles superiores.
• Procesar y cargar servicios prepagados, excursiones y reservas especiales, coordinando confirmaciones con equipos locales en los distintos destinos y asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio.
• Apoyar a equipos operativos (DMC) en distintos destinos mediante canales de comunicación establecidos, para la reconfirmación de servicios de transportación y excursiones.
• Gestionar aclaraciones contables relacionadas con reservaciones, asegurando la correcta aplicación de controles internos y la precisión en los registros financieros.
• Mantener un alto nivel de conocimiento de productos y servicios para proporcionar información precisa y resolver requerimientos de manera eficiente.
• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una operación fluida, eficiente y alineada a los objetivos de servicio.
• Cumplir estrictamente con los procedimientos operativos, políticas internas, matriz de compensaciones y estándares de calidad establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y en la experiencia del cliente.
• Demostrar compromiso con los valores de la compañía (HYATT), fomentando una cultura de servicio, integridad y trabajo en equipo.
• Realizar otras funciones asignadas conforme a las necesidades del negocio.

Requisitos:
• Bachillerato concluido o licenciatura afín (Turismo, Administración, Hotelería o similar).
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente, reservaciones o call center (preferentemente en turismo/hospitalidad).
• Experiencia en gestión de reservaciones y plataformas de booking.
• Dominio de atención multicanal (teléfono, email, chat, mensajería).
• Experiencia en manejo de quejas y resolución de incidencias.
• Inglés avanzado (mínimo 80% conversacional); otros idiomas son un plus.
• Manejo de Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia en CRM, sistemas de gestión de casos y plataformas de reservaciones.
• Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente, con alta precisión.
• Conocimiento de SLA, estándares de servicio y políticas de compensación (deseable).

Competencias:
• Enfoque al cliente y calidad de servicio.
• Excelente comunicación, empatía y escucha activa.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Trabajo bajo presión y manejo de múltiples tareas.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Proactividad, adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Profesionalismo y confidencialidad.

Requisitos adicionales:
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Flexibilidad ante necesidades operativas.
• Deseable contar con certificaciones en servicio al cliente, turismo u hospitalidad.
• Compromiso con valores organizacionales.

Ofrecemos:
• Salario de $16,640.00 BRUTO MENSUAL
• Prestaciones superiores a las de Ley
• Seguro de vida
• Capacitación constante
• Excelente ambiente de trabajo
• Estabilidad laboral en una empresa líder del sector turístico

¿Te interesa?
Postúlate por este medio y adjunta tu CV. ¡Queremos conocerte!
“Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.”

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Gestión de reservas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de AMSTAR OPERACIONES DMC MX

Amstar DMC ofrece servicios de destino de clase mundial a viajeros, agencias de viajes, turoperadores, empresas y organizadores de grupos y eventos en 32 fascinantes destinos a lo largo de 8 hermosos países.


Nuestro equipo de destino está presente en todo momento, desde que el huésped sale de la terminal de aeropuerto, recibiéndolo con una cálida bienvenida en los servicios de traslado, portando nuestra icónica camisa azul floreada y una gran sonrisa. Los representantes de serv...

Amstar DMC ofrece servicios de destino de clase mundial a viajeros, agencias de viajes, turoperadores, empresas y organizadores de grupos y eventos en 32 fascinantes destinos a lo largo de 8 hermosos países.


Nuestro equipo de destino está presente en todo momento, desde que el huésped sale de la terminal de aeropuerto, recibiéndolo con una cálida bienvenida en los servicios de traslado, portando nuestra icónica camisa azul floreada y una gran sonrisa. Los representantes de servicio al cliente de Amstar se encuentran en la mayoría de los principales destinos turísticos, proporcionando asistencia y consejos con gran experiencia local, para llevar la estancia de cada cliente al siguiente nivel. Cada uno de nuestros destinos ofrece una fantástica cartera de excursiones y actividades que crearán recuerdos inolvidables de aventuras vacacionales en algunos de los lugares más bellos del mundo. Nuestro servicio al cliente 24/7, garantiza a nuestros huéspedes que estamos con ellos y que los respaldamos durante todas sus vacaciones.


Amstar DMC offers world-class destination services to individual travelers, travel agencies, tour operators, corporations, and meeting planners in 32 exciting destinations across 8 beautiful countries.


Our destination teams are there every step of the way; from the moment a guest exits an airport terminal, offering a friendly welcome to their transfer services in our iconic, blue-flowered shirts and friendly smiles. Amstar customer service representatives are located at most destination resorts, providing local expertise and tips to take every guest’s stay to the next level. Each of our destinations offers a fantastic portfolio of excursions and activities that will create life-long memories of vacation adventures in some of the world’s most beautiful spots. And our 24/7 customer assistance ensures guests that we’ve got their backs throughout their vacation journey.

Salarios