Agente telefonico, mesa de servicios - Informatica

Descripción de la oferta

Descripción del empleo Puesto: Ejecutivo de Mesa de Servicios. Descripción del puesto: Dar atención al cliente interno a través de distintas entradas, correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, así como soporte técnico Nivel 1, a todo el corporativo en áreas operativas como administrativas. · Atención a proveedores para gestión de accesos a los distintos Casinos de Grupo Caliente. · Atención a quejas, sugerencias o felicitaciones de la operación en general de los Casinos del Grupo. Actividades principales: Recepción de incidencias, reporte de fallas o solicitudes de servicios de todas las áreas operativas y administrativas del corporativo a través de los distintos medios de entrada. Proporcionar soporte técnico Nivel 1 para dar solución a las incidencias que competan resolver a MdS y escalar las incidencias a diferentes áreas correspondientes para su atención. Generar ticket en CRM de la empresa para cada solicitud. Documentar con la información concisa y pertinente todos los tickets para su cierre o asignación al área de atención. Monitoreo y seguimiento de los tickets para su debida documentación y cierre por parte de las áreas correspondientes. Competencias y requisitos: Profesionales: Estudios Técnico Superior Universitario o carrera profesional terminada o trunca en las áreas de Tecnologías de la Información (TI), Admon. de empresas, Mercadotecnia o afines. Capacidad de aprender rápido, retención de información y toma de decisiones acertadas en su posición. Manejo de programas paquetería Office. Excelente o buena ortografía y redacción. Excelente atención al cliente. Experiencia en Mesas de Servicio o Call Centers (deseable) Conocimientos básicos de inglés (deseable) Disponibilidad de horario (indispensable) Personales: Buena comunicación verbal, excelente disposición de servicio, capacidad de escuchar, comprender y redactar ideas con claridad. Capacidad de adaptación, iniciativa, responsabilidad y disciplina de trabajo. Deseo real de obtener un empleo estable y crecimiento laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Caliente

Caliente, reconocida empresa mexicana con presencia internacional,con más de 100 años de experiencia en la industria del entretenimiento, operando modernas terminales electrónicas de juego, salas de bingo, apuestas deportivas y carreras de galgos. .

Salarios