Agente telefónico - Atencion al cliente Ecommerce
Atento Servicios SA de CV - Monterrey, Nuevo León
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Descripción de la oferta
Empresa líder en mejoras para el hogar y materiales de construcción, con un compromiso firme en ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Nuestra división de E-Commerce está creciendo rápidamente, y buscamos talentos comprometidos que deseen ser parte de este emocionante viaje.
Objetivo del Puesto:
Como Agente Telefónico en Atención al Cliente para E-Commerce, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes online, brindando apoyo y soluciones eficientes a sus consultas y necesidades relacionadas con sus compras en línea. Tu papel es crucial para garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva y fluida al interactuar a través de nuestros canales digitales.
Responsabilidades Clave:
Gestión de Consultas: Responder llamadas y correos electrónicos de clientes relacionados con compras, productos y servicios de E-Commerce de manera oportuna y profesional.
Asistencia Técnica: Ayudar a los clientes a navegar por nuestro sitio web, realizar pedidos, rastrear envíos y resolver cualquier problema técnico que puedan encontrar durante su experiencia de compra en línea.
Resolución de Problemas: Identificar y solucionar eficazmente los problemas de los clientes, ofreciendo alternativas o soluciones inmediatas para garantizar su satisfacción.
Procesamiento de Pedidos: Verificar y gestionar el procesamiento de pedidos y devoluciones, asegurando que se cumplan los plazos de entrega y las políticas de la empresa.
Mejora Continua: Recoger comentarios de los clientes y colaborar con los equipos internos para mejorar continuamente nuestros productos y servicios de E-Commerce.
Actualización de Información: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM para futuras referencias y análisis.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación secundaria
- Edad: entre 19 y 55 años
- Conocimientos: Atención al cliente, Call Center, Microsoft Office
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente
15 de agosto (actualizada)
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Acerca de Atento Servicios SA de CV
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.
Atento c...
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.
Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2018, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por octavo año consecutivo.
Para más información www.atento.com
Beneficios de Atento Servicios SA de CV
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Plan de retiro
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Guarderia
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,1
20,937 Evaluaciones
-
5
40%
-
4
37%
-
3
18%
-
2
3%
-
1
2%
-
4.04
Ambiente de trabajo
-
3.51
Salario y prestaciones
-
3.43
Oportunidades de carrera
-
3.58
Director general
Asesor telefónico
Actual empleado Ciudad de México DF Septiembre, 2024
Buena
Recomienda trabajar aquí
Supervisor
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2024
Buena
Lo mejor El trato y ambiente
A mejorar Horarios
Recomienda trabajar aquí
Atención al cliente
Actual empleado Ciudad de México DF Agosto, 2024
Irregularidades al contratar
Lo mejor No hay tanto nepotismo
A mejorar Sueldo
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Facilitador/a
Media salarial
$ 8,100 /mes
6 salarios
$ 4,700
$ 11,500
Técnico en sistemas
Media salarial
$ 12,516 /mes
6 salarios
$ 7,000
$ 16,200
Técnico/a de mantenimiento
Media salarial
$ 10,400 /mes
6 salarios
$ 10,400
$ 10,400
Electrónicos/as
Media salarial
$ 11,070 /mes
5 salarios
$ 8,000
$ 13,300
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