Agente de Soporte al Cliente (por Email) en Sector Fintech

Descripción de la oferta

Agente de Soporte al Cliente - Banca y Fintech (Email)

Tu Objetivo
Serás responsable de brindar soluciones profesionales y precisas a las consultas de nuestros usuarios exclusivamente a través de canales escritos. Tu misión es identificar necesidades, investigar casos y asegurar una experiencia excepcional mediante el uso estratégico de herramientas tecnológicas.

Responsabilidades Clave

Gestión de Consultas: Responder correos de manera oportuna, profesional y exacta.

Resolución de Problemas: Investigar incidentes y proporcionar soluciones o alternativas efectivas.

Escalamiento Técnico: Identificar errores de sistema y reportarlos al departamento correspondiente.

Optimización de Procesos: Utilizar y editar "macros" (plantillas) siguiendo los procedimientos establecidos para agilizar las respuestas.

Enfoque en Resultados: Cumplir con los objetivos (KPIs) de calidad y productividad, tanto personales como del equipo.

¿Qué habilidades buscamos?

Atención al Detalle: Capacidad de análisis y pensamiento crítico para detectar errores y conectar puntos clave.

Cuidado Genuino: Empatía y sentido de urgencia para resolver las inquietudes del cliente.

Aptitud Técnica: Fluidez en navegación de PC (Windows, Google Suite) y manejo de CRMs como Zendesk, Salesforce o HubSpot.

Excelencia en Redacción: Velocidad mínima de 30-35 palabras por minuto con ortografía y gramática impecables.

Comprensión de Lectura: Habilidad para interpretar contextos complejos y seguir diagramas de flujo paso a paso.

Agilidad de Aprendizaje: Capacidad para asimilar temas técnicos complejos y adaptarse rápidamente a los cambios.

Requisitos del Puesto

Educación: Bachillerato terminado (Diploma de High School o equivalente).

Idiomas: Nivel de inglés B1

Experiencia: Trayectoria previa en campañas de Fintech, procesos de facturación o soporte técnico.

Trabaja ya con Solvo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Solvo

Servicios de consultoría en administración / Solvo trabaja para convertirse en una de las empresas de soluciones de personal líderes en el mundo, adaptándose y respondiendo rápidamente a la demanda cambiante de profesionales en todos los campos.