Agente de servicio al cliente bilingüe - Puerto Vallarta

Descripción de la oferta

Importante Agencia de Viajes líder en el Mercado esta contratando Agente de servicio al cliente en la Ciudad de Puerto Vallarta que cumpla con el siguiente perfil:

Objetivo:
Proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes; dando seguimiento y solución eficiente a cualquier situación relacionada con los clientes, previo, durante y posterior a su estancia y que viaje con cualquiera de las cuentas a las que representa en Puerto Vallarta, así como los clientes directos.

Responsabilidades:
· Contestar llamadas entrantes a la oficina, así como a los celulares asignados, siguiendo la etiqueta establecida
· Confirmar la hora de pick ups de traslados de llegada, salida, servicios abiertos, site inspections y servicios por agenda, de acuerdo con políticas y procedimientos correspondientes
· Tratar con “No Shows” y “Go Shows” de hoteles y excursiones dando por buena o no, una reserva a quien consulte.
· Atender situaciones relativas a las excursiones como:
- Requerimientos especiales de los pasajeros
- Demoras en la transportación
- Problemas por errores en la reservación de una excursión
- Problemas por errores o fallas de un proveedor
- Quejas del servicio
· Atender situaciones relativas a hoteles como:
- Registrar y dar seguimiento a cambios de hoteles
- Registrar y dar seguimiento a quejas de clientes
- Solucionar errores de reservaciones de hoteles
- Administrar bumpings
· Registrar y Comunicar a las cuentas y hoteleros, los cambios o actualizaciones de los servicios que proveen los hoteles y que afecten las reservas confirmadas
· Gestionar los cambios de vuelos de salida de los pasajeros programando correctamente en sistema e involucrando a las cuentas en caso de ser necesario
· Coordinar las demoras de vuelos de salida cuando aplique
· Procesar cancelaciones de traslados
· Apoyar con recepción por correo, registro, impresión y confirma a reps de prepagados ALGV
· Registrar y dar seguimiento a los casos Post Travel recibidos por parte de clientes que regresan a su destino de origen
· Registrar y dar seguimiento a los casos, solicitudes y situaciones de pasajeros que se den pre-arrival, in-destination y post travel, recibidos por parte de clientes por cualquiera de los medios disponibles
· Demostrar compromiso con los valores de la empresa
· Generar los reportes solicitados por supervisión y gerencia, así como aportar y participar en proyectos e iniciativas que le sean requeridas

Perfil:
· Experiencia mínima de 1 año como Agente de Customer Service en empresas Turísticas
· Conocimiento del área, hoteles, playas, parques y atracciones turísticas
· Proactivo, organizado, responsable, con facilidad de palabra, excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación
· Experiencia en trato a clientes con situaciones difíciles o quejas
· Manejo de sistemas tipo CRM
· Experiencia en redacción de reportes escritos en inglés
· Preparación académica: Bachillerato, Técnica en Turismo
· Suite de Office 365, Ambiente Colaborativo de Office (Teams, Sharepoint, One Drive) Deseable, Software de Customer Service deseable
· Inglés intermedio-avanzado

· Horario laboral Horario 12:00 pm a 8:00 pm, descanso entre semana

Ofrecemos prestaciones superiores a las de Ley, buen ambiente de trabajo, capacitación constante, seguro de vida.

Sueldo mensual de $12,900 BRUTOS MENSUALES

Interesados postularse por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: Hasta 32 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Microsoft Office

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 2 días