Agente de reservas Call Center Asistencia inResort - Agente de reservas Call Center Asistencia inResort

Descripción de la oferta

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Quieres unirte a nuestro equipo?
En dependencia de la Contact Center Manager de Bed Bank, la persona seleccionada se incorporará al área de Customer Service en Cancún, encargándose de la gestión y atención diaria de agencias de viaje a través de distintos canales de contacto.

El principal objetivo del puesto es la gestión de incidencias y emergencias en destino, así como la tramitación de modificaciones de reservas, garantizando un servicio ágil, eficaz y de alta calidad.

¿Cuál será tu aportación y rol como Agente de Reservas Call Center / Emergencias en Destino?

* Atención a agencias de viaje a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
* Gestión y resolución de incidencias y emergencias en destino.
* Tramitación de solicitudes de modificación de reservas en destino.
* Contacto telefónico y/o por correo electrónico con hoteles y proveedores para la resolución de incidencias.
* Seguimiento y escalado de casos cuando sea necesario.
* Coordinación con distintas áreas internas y proveedores externos.
* Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y una excelente atención al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, assistence

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Iberoservice México

El mayor receptivo independiente y un socio clave para cualquier operador en España, Portugal, Andorra, Estados Unidos, Mexico, Rep. Dominicana y Cuba, con oficinas locales en los principales destinos que ofrecen reserva de alojamiento, grupos, traslados, excursiones y tickets, alquiler de vehículos, circuitos y apoyo completo al tour operador.