Agente de recepción - Con experiencia más de un año
HOTEL PALACIO SAN LEONARDO PUEBLA - Puebla, Puebla
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Descripción de la oferta
Check-in y check-out: Manejar el proceso de registro de llegada y salida de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
Atención al cliente: Ser el primer punto de contacto para los huéspedes, respondiendo preguntas, proporcionando información sobre el hotel, servicios locales, y ofreciendo asistencia personalizada.
Reservas: Gestionar y confirmar reservas, asegurándote de que las preferencias de los huéspedes se cumplan siempre que sea posible.
Manejo de equipaje: Ayudar a los huéspedes con el transporte de su equipaje desde y hacia sus habitaciones.
Concierge: Ofrecer servicios de concierge de alto nivel, como reservas en restaurantes, organización de tours locales, compra de entradas para eventos, etc.
Solución de problemas: Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y profesional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.
Seguridad: Estar atento a la seguridad de los huéspedes y del hotel, siguiendo los procedimientos establecidos.
Administración: Llevar registros precisos de las transacciones financieras, manejar pagos, y asegurarte de que toda la documentación esté en orden.
Comunicación interna: Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos del hotel para coordinar las necesidades de los huéspedes, como el servicio de habitaciones, limpieza, etc.
Protocolo y etiqueta: Seguir los estándares de protocolo y etiqueta del hotel para garantizar un servicio de primera clase en todo momento.
Formación: Participar en programas de formación continua para mejorar tus habilidades en servicio al cliente, gestión de conflictos, y conocimiento del producto.
Idiomas: En hoteles de lujo, es común que se requiera el dominio de varios idiomas para poder atender a una clientela internacional.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 21 y 30 años
- Conocimientos: Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, receptionist, recepcionista
Hace 4 días
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Acerca de HOTEL PALACIO SAN LEONARDO PUEBLA
En una casa con la estructura típica de fines del siglo XVII Poblano ampliada y modificada en los siglos XVIII y XIX al estilo Europeo de la época, se construyó el Hotel Sal Leonardo con todas las condiciones de fines del siglo XX.
Recientemente renovado es un escaparate del estilo Francés Interpretado desde la provincia Mexicana, conserva el esplendor que vivió la ciudad de Puebla en el siglo XIX y principios del XX.
Consta de un Vestíbulo, Lobby principal, restaurant, bar, tres...
En una casa con la estructura típica de fines del siglo XVII Poblano ampliada y modificada en los siglos XVIII y XIX al estilo Europeo de la época, se construyó el Hotel Sal Leonardo con todas las condiciones de fines del siglo XX.
Recientemente renovado es un escaparate del estilo Francés Interpretado desde la provincia Mexicana, conserva el esplendor que vivió la ciudad de Puebla en el siglo XIX y principios del XX.
Consta de un Vestíbulo, Lobby principal, restaurant, bar, tres salones, corredores, terraza con pequeña alberca, 78 habitaciones: 2 Suites, 2 Junior suite, 4 Habitaciones dúplex, 3 Petite room, 2 Junior Family, las demás habitaciones son estándar: King size o dobles con o sin vista y con o sin tercio pelo azul.
Principales actividades:
Servicio de Hospedaje
Servicio de Restaurante
Servicios de Bar
Servicio de Banquetes
Servicio de Alquiler de salones para eventos.
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