Agente de Mesa de Servicio y NOC - Monterrey
ATN Ingenieria y Servicios SA de CV - Monterrey, Nuevo León
Descripción de la oferta
¡Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial! Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como: Agente de Mesa de Servicio y NOC. Funciones principales: Mesa de servicio: Recepción de solicitudes e incidentes. Clasificación y categorización de tickets. Seguimiento del estado de los tickets. Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique. Cierre del ticket conforme al proceso definido. Ingles técnico básico. NOC: Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica. Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos. Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas. Conocimientos en redes: TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad. Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos. Conocimiento básico de SLA, tiempos de atención, seguimiento y escalación. Habilidades deseables: Conocimientos básicos en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales. Experiencia operando herramientas como Schneider Electric IT Expert, SolarWinds, DCIM o BMS. Deseable conocimiento en ITIL, ServiceNow o herramientas similares. Conocimiento deseable en protocolos como Modbus, BACnet. Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales. Formación académica: Bachillerato concluido, deseable Ingeniería en Sistemas, Industrial o carreras afín. Ofrecemos: Prestaciones de ley. Horario de Lunes a Viernes Contratación DIRECTA con la empresa. Vales de despensa (al cumplir los 3 meses) Cotización 100% ante el IMSS. Pago por semana.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, mty
Hace 5 días (actualizada)
Acerca de ATN Ingenieria y Servicios SA de CV
ATN Ingeniería y Servicios SA de CV tiene el objetivo de ofrecer servicios de calidad en el ramo de energía y aire acondicionado para las medianas empresas y corporativos. Gracias a la calidad de los servicios que les hemos proporcionado a nuestro clientes, nos ha permitido crecer no solamente como empresa, si no tambien como un socio tecnológico de negocios de corporativos realizando alianzas y representaciones de marcas distinguidas en nuestro país, brindando servicios puntuales y de calidad....
ATN Ingeniería y Servicios SA de CV tiene el objetivo de ofrecer servicios de calidad en el ramo de energía y aire acondicionado para las medianas empresas y corporativos. Gracias a la calidad de los servicios que les hemos proporcionado a nuestro clientes, nos ha permitido crecer no solamente como empresa, si no tambien como un socio tecnológico de negocios de corporativos realizando alianzas y representaciones de marcas distinguidas en nuestro país, brindando servicios puntuales y de calidad.
Evaluación general
4.0
57 Evaluaciones
-
3.78
Ambiente de trabajo
-
3.26
Salario y prestaciones
-
3.06
Oportunidades de carrera
-
4.04
Director general
Técnico de servicio
Actual empleado Nuevo León Diciembre, 2021
buena empresa pero pocas prestaciones
técnico en sitio
Actual empleado Nuevo León Abril, 2021
muy bien
Técnico Hvac
Antiguo empleado Extranjero Abril, 2022
Mala coordinación.
Recomienda trabajar aquí
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Tiempo Completo
Hace 20 horas
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