Agente de Call Center - Importante contar con experiencia.

Descripción de la oferta

Misión del puesto de trabajo:

El PTC Agente de Call Center es responsable de garantizar una gestión eficiente y efectiva de las solicitudes de espacio para la reserva de habitaciones en cada resort, así como desempeñar un papel crucial en el proceso de ventas por teléfono. Además, busca satisfacer las necesidades de nuestros socios al proporcionarles información completa sobre su membresía y brindarles apoyo durante el proceso de reserva.

Experiencia y conocimientos técnicos

• Excelente actitud y experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimiento de lenguaje y operativa hotelera a nivel facturación y reservas.
• Organizado, productivo y previsor. Capacidad de trabajo en equipo.
• Conocimiento y buen manejo del paquete Microsoft office.
• Capacidad de escucha, concentración y negociación.
• Ganas de seguir aprendiendo y desarrollarse en la industria de la hospitalidad.
• Precisión para manejo de números, evitando errores.
• Capacidad de trabajar en situaciones de urgencia.

Idiomas

• Inglés (nivel alto).
• Español (nivel alto).

FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO

• Responsable de la atención y soporte al socio, brindando información sobre los servicios de nuestros hoteles.
• Seguimientos a solicitudes y peticiones de socios
• Encargado de la creación de reservas y enviar cartas de confirmación a los socios verificando disponibilidad (VASS, Prestige, PHG web, CRS).
• Explicación de políticas, semanas beneficio y el contrato en general (lo que corresponde a reservaciones)
• Verificar y realizar cancelaciones en tiempo y forma.
• Manejo de Prepagos para los diferentes destinos (Directo con el Hotel o a través de Epayments)
• Solicitar al departamento de Auditoria conteos 10x1 e historiales de uso de membresías
• Modificaciones de último momento en destino.
• Previsión de llegadas (Auditoria lo envía una vez a la semana).
• Verificar Stop Sales y Stop Offers que envía CRS.
• Ofrecer y reservar servicio de transportación privada no incluida (RIV y CMU).
• Redirigir con el departamento de transportaciones (incluídos) en caso de datos faltantes de vuelos.
• Ofrecer programa de referidos y en caso de aplicar, gestión de pago de cuota y reservación a través de CRS.
• Redirigir con Worldpass para información de cupones de vuelos o viajes usando Worldpass.
• Proporcionar los contactos de Worldpass o Intercambio (RCI).
• Canalizar dudas, solicitudes o quejas a gerentes de destino o verificador según la necesidad del socio.
• Asistir socios a través de chat online y WhatsApp
• Ofrecer prepago al momento de realizar la reserva por VASS a través de Epayment.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Idiomas: Alemán ,Francés ,Inglés ,Portugués

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Palladium Hotel Group

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros c...

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas.
TRS HOTELES: Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults-only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe.
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS: Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia.
PALLADIUM HOTELS: Hoteles “adults-only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea.
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELES: Alojamientos donde prima la intimidad en una atmósfera relajada y exclusiva.
FIESTA HOTELS & RESORTS: Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable.
USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL: Disfruta de los mejores eventos musicales en un glamuroso hotel con personalidad única. Vive lo inesperado.
BLESS COLECTION HOTELS: Hoteles modernos, de alta tecnología y con estilo, ubicados en los mejores destinos de todo el mundo. Ideal para huéspedes cosmopolitas que buscan un lugar único para satisfacer sus placeres.
ONLY YOU HOTELS: Firma de hoteles de moda que ofrecen una experiencia cosmopolita y sofisticada, diseñada para mostrarle la mejor faceta de Madrid.
AYRE HOTELES: Elegantes hoteles urbanos, ubicados en las principales ciudades de España y diseñados para integrar funcionalidad, comodidad y estilo.
HARD ROCK HOTELS: La combinación perfecta de rock, tecnología y relajación para que tu próximo viaje sea un éxito.

Salarios