Agente de Atención Aeropuerto (Cancún) - Hotel en la Riviera Maya

Importante empresa del sector - Solidaridad, Quintana Roo

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Objetivo:
Recibir a los socios y huéspedes en el lounge del Hotel del Aeropuerto y ofrecer un servicio de calidad y apegado a los estándares de servicio determinados por la empresa generando la mejor experiencia de Chek in, así como, brindar al huésped información clara y veraz de los servicios, instalaciones y productos ofertados.

Funciones:
- Revisar lista de verificación para garantizar que cuenta con todas las herramientas y materiales necesarios para llevar a cabo sus funciones.
- Registrar a los socios y huéspedes a su llegada al lounge conforme el procedimiento de registro según se detalla en nuestro Costumer Journey Map con el fin de garantizar el cumplimiento de las secuencias de servicio de registro, que aseguren que los estándares establecidos en el Customer Journey Map se lleven a cabo.
- Realizar y asegurar el llenado de las formas de recepción correspondientes.
- Revisar en el sistema el origen de las reservas de los huéspedes para identificar que tipo de brazalete usará el huésped y programar el mismo, según el tipo de reserva.
- Mantenerse actualizado de los servicios, instalaciones, además de los principales sitios de interés del destino para explicarlos y proponerlos a los socios y huéspedes para poder vender los servicios del hotel.
- Conocer y dominar todos los tipos y atributos de las habitaciones del hotel, así como el manejo de paquetes y promociones especiales.
- Recibir del departamento de Ama de Llaves los reportes de habitaciones y tomar decisiones sobre asignaciones de brazaletes.

Competencias:
Equilibrio Personal
Entendimiento Interpersonal
Desarrollo, mentoría y propósito
Diversidad e Inclusión
Conocimiento organizacional y entendimiento del concepto
Compromiso con la comunidad
Alineación a la misión y visión
Vocación de servicio para la obtención de resultados
Flexibilidad
Trabajo en Equipo

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Turismo o Afín.
Experiencia laboral acumulada 1 año en el puesto.

Indispensable residencia o disponibilidad para cambio a Playa del Carmen

Prestaciones y Beneficios:
Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
Vales en Efectivo
Fondo de ahorro
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Formación Continua
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Asistencia