Descripción de la oferta

Vacante: Agente Contact Center
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.
Buscamos personas con enfoque comercial, pasión por las ventas y excelente comunicación, que deseen crecer profesionalmente dentro de una red turística dinámica e internacional.

Descripción del puesto:
El Agente Contact Center de Mar Holidays Travel Network será responsable de desarrollar relaciones comerciales con agencias de viajes minoristas, agencias host, agencias independientes y socios estratégicos del sector turístico, impulsando la venta de productos y servicios mediante atención consultiva, seguimiento constante y estrategias comerciales outbound.

Funciones principales:
• Realizar llamadas outbound de ventas y seguimiento comercial.
• Prospectar diariamente nuevas agencias de viajes en México, LATAM, USA y Canadá.
• Gestionar cartera activa de agencias y cuentas estratégicas B2B.
• Presentar productos turísticos, promociones y beneficios comerciales.
• Capacitar agencias sobre productos, plataformas y procesos de venta.
• Dar seguimiento vía teléfono, correo electrónico y WhatsApp Business.
• Detectar oportunidades de crecimiento y cross-selling.
• Mantener actualizado el CRM y pipeline comercial.
• Coordinarse con áreas operativas y servicio al cliente para garantizar excelencia postventa.
• Participar en webinars, capacitaciones y fam trips.

Competencias:
• Facilidad de palabra y excelente comunicación telefónica.
• Alto enfoque comercial y orientación a resultados.
• Capacidad de negociación y cierre de ventas.
• Mentalidad hunter y prospección estratégica.
• Organización y seguimiento impecable.
• Inteligencia emocional y capacidad de persuasión.
• Servicio al cliente premium.
• Trabajo bajo objetivos y KPIs comerciales.
• Networking y relaciones comerciales efectivas.
• Capacidad multitasking.

Requisitos:
• Experiencia mínima de 1 año en ventas B2B dentro del sector turístico, hotelero, DMC, OTA, mayoristas o tour operadores.
• Experiencia en atención y prospección de agencias de viajes.
• Inglés avanzado conversacional y escrito.
• Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho o similar).
• Conocimiento de plataformas turísticas y booking engines.
• Manejo de Microsoft Office o Google Workspace.
• Experiencia en seguimiento comercial outbound.
• Disponibilidad de horario.

Será altamente valorado:
• Experiencia con mercados USA y Canadá.
• Conocimiento del destino Caribe/Riviera Maya.
• Experiencia en segmentos FIT, luxury, leisure e incentivos.
• Experiencia en ventas consultivas y manejo de objeciones.

Indicadores de desempeño (KPIs):
• Nuevas agencias afiliadas por mes.
• Revenue mensual generado.
• Conversión de ventas.
• Activación de agencias inactivas.
• Número de llamadas efectivas diarias.
• Retención y crecimiento de cartera activa.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos tu talento.
Si estás listo para formar parte de un equipo comercial de alto nivel dentro de la industria turística, ¡postúlate y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, area

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de THE FIVES HOTEL

The Fives Hotels & Residences es una reconocida cadena hotelera ubicada en la Riviera Maya, especializada en ofrecer experiencias de lujo bajo el concepto “All Senses Inclusive®”. Se distingue por brindar un servicio personalizado, instalaciones de alto nivel y una propuesta gastronómica diversa, enfocada en la satisfacción total del huésped. La empresa combina hospitalidad, innovación y desarrollo del talento humano, creando un ambiente ideal tanto para vacacionistas como para profesionales que...

The Fives Hotels & Residences es una reconocida cadena hotelera ubicada en la Riviera Maya, especializada en ofrecer experiencias de lujo bajo el concepto “All Senses Inclusive®”. Se distingue por brindar un servicio personalizado, instalaciones de alto nivel y una propuesta gastronómica diversa, enfocada en la satisfacción total del huésped. La empresa combina hospitalidad, innovación y desarrollo del talento humano, creando un ambiente ideal tanto para vacacionistas como para profesionales que buscan crecer dentro de la industria hotelera. Su compromiso con la calidad y la excelencia la posiciona como una marca destacada en el sector turístico.