Account Manager
Importante empresa del sector - Campeche, Campeche
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Descripción de la oferta
Were Hiring! | Account Manager Location: Campeche, Mexico At Konecta, we are looking for an Account Manager with strategic vision, leadership skills, and a results-oriented approach to lead high-impact operations within our Contact Center. Main Responsibilities: Lead operations and ensure the achievement of key performance indicators (SLA, CSAT, NPS, productivity, employee turnover, among others). Manage multidisciplinary teams, ensuring operational continuity and the achievement of objectives. Design and implement continuous improvement strategies to optimize processes and increase operational efficiency. Maintain strong and trusting relationships with clients and stakeholders. Lead transformation, innovation, and process optimization projects. Manage action plans and follow up on improvement initiatives. Manage and oversee the financial management of the account. Requirements: Bachelors degree. Advanced English (minimum level B2). More than 8 years of experience in Contact Center operations. Proven experience leading bilingual teams and operations. Knowledge of WFM, Quality, Customer Experience (CX), and KPI analysis. Advanced proficiency in Excel and reporting tools. Experience in the airline industry will be highly valued. Key Competencies: Leadership Analytical thinking Results-oriented Effective communication Customer experience focus If you meet the requirements and are looking for a new professional challenge, we want to hear from you! Share your CV and join a team committed to operational excellence and innovation. Konecta Hiring BPO ContactCenter OperationsManager CustomerExperience Campeche
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Especialidad
- 10 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 15 horas (actualizada)
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