Descripción de la oferta

Coordinador de Operaciones Descripción del Puesto Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones comprometido(a) con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Será responsable de liderar equipos de supervisión, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, optimizar procesos y promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo del talento. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, análisis, comunicación efectiva y capacidad para coordinar múltiples actividades dentro de una operación dinámica. Responsabilidades Supervisar y gestionar al equipo de supervisores a cargo. Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y productividad. Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos. Diseñar e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio. Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar estrategias correctivas cuando sea necesario. Administrar incidencias de personal, permisos, vacaciones y descansos en coordinación con los supervisores. Brindar retroalimentación constante al personal para fomentar su desarrollo profesional. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos. Coordinar la comunicación entre la operación y las áreas de apoyo (Calidad, Capital Humano, TI y Entrenamiento). Dar seguimiento a situaciones disciplinarias en conjunto con Capital Humano. Promover un ambiente laboral enfocado en resultados y bienestar de los colaboradores. Requisitos Escolaridad Licenciatura concluida o trunca. Experiencia Mínimo 1 año y medio de experiencia en puestos de coordinación operativa, preferentemente en Call Center, Contact Center o áreas de servicio al cliente. Conocimientos Técnicos Manejo de Excel y bases de datos. Seguimiento y análisis de KPIs operativos. Implementación de planes de acción y mejora continua. Gestión de equipos de trabajo. Competencias Liderazgo. Comunicación efectiva. Análisis de información y tendencias. Atención a clientes corporativos. Resolución de conflictos. Organización y seguimiento. Sentido de urgencia. Enfoque a resultados. Ofrecemos Sueldo base mensual de $18,900.30 brutos. Bono mensual de hasta $5,525. Prestaciones de ley. Oportunidad de desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Datos de la Vacante Ubicación: Eje Central. Horario: 09:00 a 19:00 horas. Jornada: 10 horas diarias. Descanso: 2 días por semana. Si cuentas con experiencia liderando equipos operativos y te apasiona la mejora continua, ¡queremos conocerte! MANDAR TU CV AL SGUIENTE NUMERO 56-41-59-63-20

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Nach

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el i...

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el ingreso de sus trabajadores, empleados, directivos y asociados, aportando la tranquilidad laboral y el crecimiento deseados.
Prueba de ello son las empresas y trabajadores que ya se encuentran operando con Grupo Nach que forman parte de nuestro portafolio de clientes y que ha logrado que hoy por hoy nuestra empresa sea el líder en el mercado de la Administración del Capital Humano.

Salarios