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Descripción de la oferta
Si eres un especialista en mesa de ayuda orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. Seguro tenemos un lugar para ti, resolverás problemas técnicos básicos y darás soporte a todas las áreas garantizando que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa.
REQUISITOS:
• Experiencia comprobable en asistencia técnica.
• Orientación de servicio al cliente.
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación
o equivalente.
• Disponibilidad de horario
FUNCIONES PRINCIPALES:
• Análisis, asesoría y resolución de problemas de segundo nivel a incidencias
en los servicios de los clientes.
• Escalar adecuadamente las incidencias no resueltas al siguiente nivel de
soporte y servicio.
• Generar informes de actividades, incidencias, causas y soluciones de los
servicios atendidos
• Asesorar a los clientes a través de protocolos de resolución de incidencias
en su servicio de internet.
• Asegurar el registro, documentación y cierre adecuado de folios asignados
para su solución.
• Iniciativa para crear o establecer mejoras a los procedimientos existentes.
• Monitoreo y seguimiento de personal en campo en la ejecución de
actividades asignadas
• Garantizar que las consultas o los problemas de los usuarios se capturen,
validen y clasifiquen para su posterior procesamiento.
• Análisis y resolución de tickets mediante software.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Análisis y resolución de problemas y habilidades multitarea
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 24 y 35 años
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Análisis, Atención al cliente, Capacidad de decisión, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, Administración de archivos, Gestión de personal, Administración de sistemas
Palabras clave: analyst
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de CONECTARED S.A. DE C.V.
CONECTARED ES UNA EMPRESA MEXICANA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES ASI COMO VENTA DE CAMARAS DE SEGURIDAD UBICADA EN EL PUERTO DE VERACRUZ
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